原標題：政府服務熱線拓寬受理范圍 項目投資遇難題請撥12345

　　海口網6月26日消息（見習記者陳昌波）按照市主要領導的相關指示要求，現在，我市“12345”將熱線受理范圍擴展至全市所有投資項目，及時受理有關投訴，實行首問負責制，按要求辦理、反饋。

　　據介紹，按照當前的運作規程，12345熱線服務程序將按現有機制轉有關部門限期辦理并跟蹤督辦，并將受理問題跟蹤督辦情況報海口市固定資產投資工作領導小組辦公室匯總。依托12345政府服務熱線，市固定資產投資工作領導小組辦公室對責任單位反映的問題統一受理、分發轉辦、跟蹤督促、限期統一反饋或解決，并在固定資產投資和項目推進信息服務平臺上發布。受理、辦理情況按月在固定資產和項目推進信息服務平臺上發布。

　　12345熱線受理后，原則上項目存在的問題首先由項目所在轄區政府或管委會解決；區里或管委會解決不了的困難和問題，職能部門解決或答復；市政府職能部門解決不了的，及時上報市政府協調解決。

　　12345熱線有關負責人認為，“畢竟，12345熱線立足打造的是——讓‘12345’成為市民信賴、游客滿意的民生服務熱線，更應該體現服務至上的為民情懷，讓投資者放心，優化營商環境。”

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