來自西昌的周曉東(化名)在成都高新區環球中心新開了一家公司，本想將東方希望大廈的聯通寬帶移機到環球中心，經聯通客服確認可行后，他卻在安裝寬帶時被告知“沒有資源”，需新開戶每月396元/150M。

　　隨后，他又先后致電電信和移動官方客服，兩家公司都表示有100多元/100M的家庭和企業套餐，但在實際安裝寬帶時，電信表示環球中心的套餐每月不低于500元，移動每年4800元，低于這個價格都無法安裝。

　　由于不甘心被“強制消費”，周曉東的企業入駐環球中心整整10天都沒安裝上網絡寬帶，無法辦公……

　　“沒一個是正常價格” 公司安裝多家網絡寬帶受阻

　　6月15日，周曉東在環球中心新開了一家公司，企業辦公需要安裝網絡寬帶。“企業在東方希望大廈裝了兩條聯通寬帶線，一條作為備用，想把備用線移機到環球中心，聯通客服說可以。”周曉東說，備用線為聯通企業寬帶，每月150元150M，可滿足50人中小型企業辦公。但在辦理時，聯通工作人員告知他，環球中心沒有資源不能移機，需新開戶每月396元/150M。

　　“價格高這么多，我們肯定不能接受。”周曉東說，聯通安裝不成，他致電移動官方客服，移動客服告知他家庭和企業套餐都有一個168元/100M的套餐，可以預約辦理，“但安裝人員說，在環球中心只能安裝4800元/年的套餐，低于這個價格都辦不了，除非向物業繳納5000元安裝費。”

　　隨后，他又通過電信客服預約，接到環球中心電信負責人電話，對方表示安裝寬帶每月不能低于500元。此時，周曉東才覺得整件事不對勁。

　　“只要你說要辦寬帶，沒有一個是正常價格，都遠遠高于官方客服提供的價格。”周曉東說，據某家代理商透露，環球中心通信費用遠遠高于其他寫字樓，是因為涉及物業費用和工程施工費。

　　隨機調查三公司

　　被“強制消費”不是個案

　　6月26日，成都商報記者趕到周曉東企業所在的環球中心北區，他租用了一個約500平方米的辦公室，辦公室入口右手邊有一個網絡接入口，上面寫著環球中心電信客服電話。“上一家企業用的都是電信寬帶，哪里來的施工和物業費？”周曉東說。

　　記者隨機在環球中心東區、北區和西區各選擇了一家公司進行調查，諾正投資公司工作人員表示，環球中心網絡費用確實高，我們2013年1月入駐，那時環球中心只有電信(寬帶)，公司辦理了每月200元4M的寬帶，幾年后想換成更大帶寬時，業務員說必須裝500元一個月的。“太劃不來了，我們現在還是只有4M帶寬。”

　　上月入駐的華宇融資擔保公司使用的是電信寬帶，工作人員稱，公司安裝的是最低企業套餐，每月500元，一年一付。5月份入駐的意識廣告公司則使用的是聯通寬帶，每月396元/200M，“我們辦理的是最低企業套餐。”

　　咨詢三家運營商

　　實際安裝遭遇“最低限價”

　　日前成都商報記者以環球中心新入駐企業名義分別致電信、移動和聯通官方客服。

　　電信10000客服表示，因為環球中心線路特殊性，10000號無法直接受理環球中心開戶業務，“請咨詢物業。”

　　移動10086客服表示，可以個人名義申請每月168元/100M的家庭套餐，也可以公司名義申請針對中小企業的每月168元/100M商務動力套餐，“寫字樓也可裝家庭套餐，只要有端口。”但26日下午，移動環球中心安裝師傅劉鑫致電成都商報記者稱，“在環球中心裝不了家庭套餐，也裝不了低價版商企套餐，只能裝4800元/年的那種。”

　　聯通10010客服向記者推薦了一個159元套餐，當記者詳細咨詢時，客服給了一個環球中心網絡負責人固定電話。該電話是一名蔡姓工作人員接聽，其稱“首先明確環球中心不能裝159元的家庭寬帶，只能裝企業套餐，企業套餐有兩種，一種256元/月，150M；另外一個396元/月，200M。”

　　“中小企業融合套餐100M 7236元/年”

　　代理商掌控了寬帶價格？

　　一位電信安裝師傅揭秘：“大部分寫字樓由代理商承包，寬帶價格由代理商制定”

　　劉鑫介紹，商業樓與小區不同，安裝網絡必須經過物業現場核實，在成都的寫字樓，如果代理商沒向物業交錢，可以裝家庭寬帶；而在環球中心，因為代理商向物業交了錢，每裝一戶都必須由代理商開單，否則即便安裝了也會被物業剪線。“如果你要裝家庭版(套餐)，要交5000元，至于這5000元交給代理商還是物業，我就不清楚。”

　　成都商報記者隨后找到移動環球中心代理商四川天啟智源科技有限公司，該公司玻璃柜內陳放著與移動成都分公司簽訂的代理協議，公司法人代表為陳園。“我們是移動公司正規代理商。”該公司工作人員向記者展示了A4紙打印的資費列表，其中中小企業融合套餐100M費用是7236元/年，光纖專線100M為5400元/月。“如果你連辦兩年，中小企業套餐可以優惠到3500元/年。”

　　記者從10086官方客服核實，這個7236元套餐根本無法查詢。“等于你們每個月要交600多元？”客服人員有些難以置信，并稱沒規定寫字樓不可以裝家庭版套餐。

　　記者撥通周曉東辦公室內電信盒子上的客服電話，對方稱他們是電信代理商，名為“華盛(音)”。“最低只能裝500元/月的商企套餐。”

　　成都商報記者從成華區鉆石廣場一家企業獲悉，該企業安裝的是299元200M的企業套餐，初裝費2000元，每月返100多元，實際每月只交100多元。鉆石廣場電信安裝師傅說，成都大部分寫字樓都由代理商承包，價格亦由代理商制定。“我們費用較低，利潤比較薄，所以提供169元200M的套餐。”

　　據公開資料和記者調查，家庭套餐與企業套餐區別在于，企業套餐有固定IP，網絡傳輸更穩定。聯通蔡姓工作人員說，企業套餐可選擇無“固定IP寬帶，看企業需要”。寫字樓安裝企業套餐，都是基于“公司規定”。

　　回應

　　環球中心物業：“我們只和運營商的施工人員接觸”

　　世紀城物業環球中心分公司東北區項目經理廖璟表示，“我不知道為什么電信客服說裝網絡必須經過物業，我們將保留法律追究權利。”廖璟說，入駐環球中心的企業可自由選擇通信運營商，每家運營商安裝網絡都需要物業公司打開天井管道門，告知端口和布線走線，端口不分家庭版和企業版。目前入駐環球中心的企業約有2000家。“我們不和客戶打交道，只和運營商的施工人員接觸。”

　　據移動代理商估計，環球中心使用電信寬帶的企業有800多戶，移動和聯通各有300多戶。26日，記者聯系上三家運營商負責宣傳的相關工作人員。

　　電信方：電信公司要服從環球中心物業規定

　　移動方：可裝低價版企業套餐，會匯報此問題

　　電信成都分公司負責宣傳的粟姓工作人員表示，“首先，寫字樓是不能安裝家庭版套餐的，針對不同客戶我們提供不同產品，我們不認可企業只能通過代理商安裝網絡；第二，電信公司到了環球中心，要服從物業公司管理規定，環球中心物業公司對各方面都有比較高的要求，通信服務也不例外；第三，我們除了提供500M以上的套餐，還提供更高價格套餐，用戶可自由選擇。”

　　移動高新分公司工作人員表示，預約的低價版企業套餐“完全可以裝”。“代理公司與成都分公司簽訂代理協議，按照轄區歸高新分公司管理，你反映的這些問題，我也是第一聽說。”其表示，代理商不需向移動繳納加盟費或者代理費，但每一單業務按照一定比例分成，對于記者所反映的問題他會向成都分公司匯報。

　　截至成都商報記者發稿時，聯通尚無回復。

　　最后的結局

　　多方投訴后 電信回復： 可裝169元套餐

　　不甘心被“強制消費”，周曉東先后通過三家運營商的投訴電話、市長熱線和工信部投訴電話投訴此事。“電信后來給我回復可以安裝169元套餐，但走的是他們附近宿舍的線；6月26日下午，聯通也給我回復，可以移機但采取的是新開戶方式，我不需要重新付費。”周曉東說。

　　成都商報記者 鐘美蘭

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