圖為繁忙的河南省食品藥品投訴舉報12331話務中心。　劉鵬　攝

　　河南省食品藥品監督管理局10日通報，該局建設的12331投訴舉報“大數據中心”，2016年河南在食藥領域接受投訴舉報24928件，立案2079起，移交司法機關78件。目前12331系統已覆蓋全省各級食品藥品監管部門。

　　當日的河南食藥投訴舉報12331新聞發布會上，河南省食品安全監督局局長李文武介紹說，2017年上半年，河南全省各級食品藥品投訴舉報機構共接收投訴舉報信息(包含投訴舉報、咨詢、意見建議)19355件，比上年同期增長87.68%。12331投訴舉報信息系統已經成為食品藥品監管“預警雷達”和“大數據中心”。

　　李文武稱，在近期全國食品藥品稽查大案要案中，有57%來源于投訴舉報線索。他通報說，2016年河南在食藥領域接受投訴舉報24928件中，立案2079起，移交司法機關78件。投訴舉報的受理和案件辦理，為人民群眾飲食用藥安全提供了看得見、聽得到、有溫度的強有力保障。

　　據介紹，為與國家食品藥品監督管理總局投訴舉報中心系統實施對接和數據的實時更新，河南省食藥監局自2015年8月起建設12331投訴舉報信息系統項目。該系統包括呼叫中心平臺、投訴舉報網站、短信投訴舉報平臺、知識庫管理、信息管理系統、數據交互接口，目前已覆蓋全省各級食品藥品監管部門。

　　李文武介紹，今年7月1日，河南食藥監12331信息系統暨話務中心正式啟用。啟用以來實現了24小時不間斷接聽、全省統一受理、轉辦督辦、審核上報和匯總分析。

　　李文武稱，下一步河南省食品藥品監督管理局將繼續強化與國家總局系統平臺的融合實現系統數據對接，確保全省投訴舉報工作統一指揮、協調、應急、互聯互通。(完)

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