■ 痛點

　　仍在跑馬圈地階段 談盈利為時尚早

　　目前，短租平臺盈利的普遍手段仍為收取傭金。但隨著生態(tài)圈的逐漸建立，盈利方式多樣化成為可能。但就目前來看，國內(nèi)短租平臺談及盈利仍為時尚早，而非標準化的住宿特點，更為規(guī)模化盈利增加了難度。

　　至2016年，愛彼迎已成立8年之久，同時也終于在2016年下半年實現(xiàn)盈利。愛彼迎的盈利模式同樣也是國內(nèi)短租平臺經(jīng)常采取的方式，即收取傭金和服務費。有數(shù)據(jù)稱，愛彼迎2016年從出租房屋中收到的提成達到17億美元。

　　然而，目前國內(nèi)短租平臺還難以談及盈利。小豬CEO陳馳曾公開表示，考慮盈利還太早了。申志強曾向媒體表示，預計2017年盈利，但盈利前提也建立在“市場繼續(xù)穩(wěn)定發(fā)展以及行業(yè)不發(fā)生大規(guī)模價格戰(zhàn)或者宣傳推廣競爭”之下。在切入旅游后，愛彼迎得以進一步拓寬盈利空間，將通過相關體驗活動收取傭金。劉思敏表示：“現(xiàn)在短租平臺仍在跑馬圈地階段。生態(tài)圈也不是想建就能見建的，投入肯定比較大，實施難度也比較大，但他們不做又不行。這場競爭還沒有決定性的時刻出現(xiàn)。”

　　企鵝智酷分析認為，現(xiàn)階段，各短租平臺仍會集中自己的優(yōu)勢資源，沿著自己現(xiàn)有的模式繼續(xù)走下去，在市場教育階段把品牌根基扎牢。未來，將更多旅游周邊服務和本地生活服務整合到短租業(yè)務中也會是一個趨勢。因此，國內(nèi)短租平臺仍在沉淀過程中，也仍有不少痛點需要解決。

　　服務是最大痛點 個性化更難復制

　　北京聯(lián)合大學旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究所所長張金山表示：“短租不像酒店那樣有長期的專業(yè)經(jīng)營管理人員。如何進行有效管理，是令短租平臺自身更具競爭力的關鍵。”“服務是短租平臺最大的痛點，也是難點。”劉思敏進一步表示，“短租是非標產(chǎn)品，供應商相對比較亂、多樣，而且本身很難進行統(tǒng)一訓練。加上個性化成分，服務的質(zhì)量很難要求。”此前有報道指出，部分短租用戶在使用過程中，發(fā)現(xiàn)了房子與描述不符、管理混亂、安全隱患多、糾紛多維權難等問題。

　　艾瑞咨詢預測，未來非標準化的在線短租行業(yè)會逐漸向標準化過渡，包括行業(yè)標準、業(yè)務流程、服務內(nèi)容和信用體系等等。目前各短租平臺也正在搭建標準化服務體系。如螞蟻短租正在嘗試通過引入第三方服務商，幫助鄉(xiāng)村民宿實現(xiàn)標準化的基礎服務；途家正在提供標準化衛(wèi)生服務等；小豬推出的商旅產(chǎn)品，也將“服務標準化”納入目標。

　　然而，以非標住宿為代表的短租平臺，因其個性化特色而產(chǎn)生的難關并不僅于此，通過規(guī)模化盈利對于非標品而言也是挑戰(zhàn)。“一般來說，越個性化的產(chǎn)品，規(guī)模化難度越高。”張金山表示，“但相對的，越來越多的個性化產(chǎn)品將會共同構成一個更大的模塊。因此為實現(xiàn)這一目標，還是只能在房源上進行擴張。更多的房源，更精準的市場營銷，以及高質(zhì)量的后續(xù)服務。”

　　據(jù)透露，目前切入旅游等附加服務的部分國內(nèi)短租平臺，這部分業(yè)務仍處于初級階段，尚未開始針對此類服務抽取傭金。在加入更為個性化的附加服務后，可復制性和規(guī)模化能力被再度打上問號。朱正煜表示，這是做目的地服務，其目的還是增強用戶體驗。“目前這還談不上什么盈利，因為肯定無法與平臺主營的住宿業(yè)務的營收規(guī)模相比較，只是增加用戶體驗的一個方法。”

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