游客的缺乏規則意識，與園方管理上的輕飄、虛浮、責任落實不力有很大關系。

　　北京八達嶺野生動物園又出事了。據媒體報道，8月18日，游客陳濤（化名）和朋友到八達嶺野生動物園游玩，在馬來熊園區將車窗打開小縫給黑熊投食，不料被黑熊扒開車窗，咬傷左臂。此事經曝光后引發眾多關注。盡管陳濤一再表明，“希望能以自己的親身經歷，給其他游客提個醒”，但還是遭遇了網友幾乎“一邊倒”的炮轟。

　　很多網友依然強調“規則意識”，認為既然進入了野生動物園，明知眾多猛獸處于散養狀態，就不應該無視危險，擅自打開車窗。

　　沒錯，每個人、每個單位機構都應該遵守規則，這樣不僅有助于厘清各方的責任，也能夠最大限度地保障生命安全。比如，動物園應該盡到告知、提醒、救護的責任，而游客自身也要認真遵守園方的規定，不要把自己暴露在汽車外邊。

　　從事發時的情況看，游客在購票時就已經簽了一份《自駕車入園游覽協議書》，也知悉進入猛獸區必須關好、鎖好車門窗、禁止投食、嚴禁下車等禁止性規定；事發后，延慶區也責令北京八達嶺野生動物世界立即進行整改，嚴格限制自駕游進園車輛數量，進一步加強對游客的宣傳告知力度，繼續加大園區內巡視檢查力度，確保游客安全。

　　既如此，似乎游客陳濤完全是咎由自取，活該被奚落“不守規則”了？這樣顯然是不合適的。一者，陳濤擅自開窗，已經受到了懲罰，大可不必窮追猛打，不依不饒，甚至連他提醒他人的善意，也被調侃為“點燃自己，照亮他人”。老實說，這樣的留言與其說是俏皮，倒不如說是徹骨的冷血。生活本來就是豐富駁雜的，一個人在公共場域中當然要守規則，但這并不意味著出事后只能被指責。

　　再者，他開窗投食的做法，并非是一人所為，而是一種“跟風”的行為。為什么會“跟風”？無非是在野生動物園，游客開窗投食已是一種常態化的行為，且沒有得到有效制止。所謂的宣傳，也只是止于形式。

　　這樣說，并非是為陳濤的行為開脫，而是意在指出一個事實：不僅游客缺乏規則意識，園方的規則意識同樣不強。進而言之，游客的缺乏規則意識，與園方管理上的輕飄、虛浮、責任落實不力有很大關系。比如，既然園方嚴禁游客投食，那么，園方為何又在園區中兜售動物食物？這樣的自相矛盾，又屬于什么樣的規則意識？

　　此外，人員密集的公共場所尤其應該提升安全保護的級別，不能一出事就說這個有規定、那個有規則，游客也簽訂了協議書，等等。正因為游客的素質、接受能力等存在諸多差異，管理者才應該格外多一些應急處置與防范綢繆。

　　規則從來都不應該指向單方或單向，而是應該一體遵守、良性互動的行為準則。在具體的履行過程中，本來就存在此消彼長、群體效應等諸般變化。無視這些豐富的細節和影響因素，一味強調一方面的責任，顯然失之偏頗。（胡印斌）