“我如何辨別銷售商違規(guī)售賣的超標車?”“買到了超標電動車，但商家不予退、換貨，該怎么辦?”......自海口無牌電動自行車恢復上牌以來，海口的“電單俠”被各類問題困擾不已。8月28日下午，海南省海口市工商局市場處處長李劍做客海南首檔融媒體述政欄目——《公仆之聲》，針對網(wǎng)友關心的電動車上牌熱點問題進行解答。

　　問：目前海口市有多少家電動自行車銷售店?共有多少家電動自行車銷售店銷售超標電動自行車?

　　答：目前海口市上共有189家電動自行車銷售店。經(jīng)統(tǒng)計，《海口市電動自行車管理辦法》自2012年1月1日起施行以來，總共有105家電動自行車銷售店銷售超標電動自行車。

　　問：我如何辨別銷售商違規(guī)售賣的超標車?

　　答：根據(jù)《海口市電動自行車管理辦法》，要求海口市市面上銷售的電動自行車需要符合國家標準，且在《海口市合格電動自行車銷售登記目錄》(以下簡稱《目錄》)中。消費者在購買電動自行車時，要核對所要購買的車是否在《目錄》中，該目錄可在海口市政府官方網(wǎng)站上查看，而銷售商一方也有義務向消費者提供《目錄》清單。

　　此外，對于在《目錄》內的電動自行車，仍然要檢查該車的說明書、產品合格證及核對相關指標是否達標等方面，以防商家對車輛進行改裝，從而影響上牌。

　　問：“根據(jù)消費法，經(jīng)營者提供的電動自行車不符合質量要求的，消費者可以自購買之日起7日內退貨，15日內換車。”但我等到相關材料辦下來后，已經(jīng)超出了7日或5日的期限了，該怎么辦?

　　答：7日或15日的時間以開具發(fā)票之日起開始計算，不包含等待文件(辦理材料)、修理期間、檢測期間等情況消耗的時間。消費者可先在7日或15日內，先通過撥打12315或到銷售商處進行協(xié)商的方式，提出退、換貨的要求。登記后，在法律允許的期限內完成相關手續(xù)或材料即可。

　　此外，提出退、換電動自行車投訴的消費者，應當提交下列材料：(一)車輛所有人的身份證明，非海口戶籍的還需要居住證或居委會證明;(二)購買車輛的稅務發(fā)票憑證;(三)不能登記上牌的憑證，需提交交警部門不予受理上牌的通知書;(四)屬于超標電動自行車的，需提供法定檢測機構出具的不合格檢測報告;(五)屬于未列入《海口市合格電動自行車銷售登記目錄》(第四批)的電動自行車，需提交車輛整車出廠合格證明。

　　問：工商部門如何處理銷售超標電動自行車的行為?

　　答：工商部門對投訴舉報銷售超標電動自行車堅持有訴必接，有案必查，群眾可通過12345或12315反映此類情況。此外，工商部門后續(xù)還會繼續(xù)加強打擊違法銷售行為。

　　問:買到了超標電動車，但商家不予退、換貨，該怎么辦?

　　答：按照《消費者權益保護法》相關規(guī)定，消費者可以要求銷售單位予以退換貨，如果銷售單位拒絕退換貨的可以向工商部門投訴舉報，工商部門將依法處理，維護消費者的合法權益。仍未無法達成一致的，消費者可以通過仲裁機構對商家進行起訴，保障自身消費權益。

　　問：下一步，工商部門將如何加強對電動自行車銷售的監(jiān)管?

　　答：目前，工商、交警和質檢三部門已形成一個較好的互動機制。工商在市場走訪時會邀請質檢的技術人員陪同檢查，而交通部門在路面上發(fā)現(xiàn)的超標電動自行車的品牌、型號進行統(tǒng)計并匯報到工商，工商會依據(jù)數(shù)據(jù)對相關品牌銷售店進行重點檢查和打擊。同時受到處罰的電動自行車商家的信息將會在企業(yè)信用信息系統(tǒng)上予以公示，消費者可根據(jù)企業(yè)情況進行選擇購買產品。

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