新華社長沙９月２１日電隨著“復(fù)興號”投入時速３５０公里運營后，高鐵運行安全、穩(wěn)定和提升旅行體驗，是備受關(guān)注的焦點。中國鐵路總公司有關(guān)人士表示，鐵路部門將積極構(gòu)建人防、物防、技防“三位一體”的安全保障體系，確保高鐵運行安全和高效；將在健全完善基本服務(wù)基礎(chǔ)上，實施差異化、個性化、智能化服務(wù)。

　　記者從中國鐵路總公司了解到，人防方面，鐵路部門將進一步規(guī)范專業(yè)管理，完善專業(yè)管理規(guī)章制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，定期開展安全隱患排查，強化職工教育培訓(xùn)，突出一線作業(yè)人員、關(guān)鍵工種的實作技能培訓(xùn)。

　　物防方面，鐵路部門將進一步強化行車人員現(xiàn)場作業(yè)管控，強化動車組造修源頭質(zhì)量，加大安全質(zhì)量突出問題整治力度，完善應(yīng)急體系建設(shè)。

　　技防方面，鐵路部門將充分發(fā)揮現(xiàn)代化檢測監(jiān)測手段作用，運用先進的調(diào)度指揮系統(tǒng)、地面車輛安全監(jiān)控設(shè)備、動車組安全監(jiān)控裝置，強化數(shù)據(jù)綜合分析，形成車上、地面立體化運行安全監(jiān)控體系，進一步保障高鐵動車組運行安全。

　　最近高鐵推出“外賣送餐”，得到了社會好評。圍繞“如何進一步改進和完善服務(wù)”這個問題，中國鐵路總公司有關(guān)人士介紹，進一步提升旅客乘坐高鐵出行滿意體驗，關(guān)鍵在健全完善基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，實施差異化、個性化、智能化服務(wù)。

　　據(jù)悉，鐵路部門將加強重點旅客服務(wù)。對行動不便和老幼病殘孕重點旅客，進一步完善預(yù)約服務(wù)和閉環(huán)交接服務(wù)。在部分車站對母嬰候車區(qū)進行升級改造，增設(shè)嬰兒床、飲水機等設(shè)備設(shè)施，具備沖奶、護理、哺乳、休息等功能。設(shè)置相對獨立、封閉的兒童免費候車娛樂區(qū)，提供簡易兒童游樂設(shè)施。推行旅客中轉(zhuǎn)便捷換乘服務(wù)。對兩條及以上線路交匯的車站，改進相關(guān)設(shè)施，統(tǒng)一中轉(zhuǎn)便捷換乘流線，為持聯(lián)程票的旅客提供換乘服務(wù)。

　　另據(jù)了解，鐵路部門還在積極推進站車Ｗｉｆｉ全覆蓋。京滬高鐵計劃逐步實現(xiàn)全線各站全區(qū)域Ｗｉｆｉ覆蓋，使旅客能夠在旅途中享受高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。同時，還將進一步優(yōu)化完善互聯(lián)網(wǎng)訂餐、引導(dǎo)標(biāo)識揭示系統(tǒng)、自助實名驗證設(shè)備、ＡＴＭ－鐵路自動售票機、智能導(dǎo)航系統(tǒng)等服務(wù)舉措，為廣大旅客出行提供溫馨舒適的旅行環(huán)境。（采寫記者：樊曦、蘇曉洲、高博、姚湜）

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