原標題：省黨代會代表眼中的市政府服務熱線——

　　“12345+網(wǎng)格化”架起黨群“連心橋”

　　楊瓊蓉，秀英區(qū)海秀街道海口港社區(qū)黨支部書記、居委會主任，省第七次黨代會代表。去年7月，楊瓊蓉到海口港社區(qū)任職，作為社區(qū)的“大管家”，楊瓊蓉無論是宣傳政策，還是調解糾紛、幫危解困、治理環(huán)境衛(wèi)生，都事必躬親。

　　尤其今年以來，海口市12345政府服務熱線指導秀英區(qū)開展“12345+網(wǎng)格化”，把網(wǎng)格員和全區(qū)各職能部門緊密聯(lián)系在一起，將各類問題發(fā)現(xiàn)并解決在基層末端，獲得了社會各界的廣泛好評。今年7月15日，秀英區(qū)在全市率先成立海口港社區(qū)居民工作站，楊瓊蓉當上了站長。在她看來，通過開展一系列“繡花針”功夫的實際行動，可以提升群眾對黨組織的認可度，拉近黨群、干群的距離，讓“12345+網(wǎng)格化”在黨群之間架起一道“連心橋”。

　　落實在基層?感動在民心

　　今年7月下旬，海口港社區(qū)網(wǎng)格員鄭玲玲和社區(qū)民政管理員謝妙金在入戶走訪時發(fā)現(xiàn)了一個特殊的家庭。居民韓女士患有輕微的精神疾病，老伴去世后，韓女士和28歲的兒子共同生活。然而家里滿墻霉點、電線雜亂無章、家中滿地垃圾、桌椅櫥柜破舊不堪。

　　惡劣的居住環(huán)境，令人擔憂的生活狀態(tài)，鄭玲玲和謝妙金將情況反饋到海口港社區(qū)居民工作站。工作站決定要幫助她們改善現(xiàn)狀，“先讓屋子里亮起來”，網(wǎng)格員鄭玲玲說。于是，鄭玲玲開始聯(lián)絡施工工人，謝妙金則對韓玉玲一家先后進行了4次溝通和勸導。

　　經(jīng)過一個月的努力，韓玉玲家里的衛(wèi)生情況逐漸變好，電線也安放整齊，換了新的柜子。更重要的是，韓玉玲的心情和精神狀態(tài)也有了明顯改善。韓玉玲的兒子還把海口市12345熱線寫在了墻上，以此提醒母親遇到困難時可以撥打。

　　楊瓊蓉表示，“‘12345+網(wǎng)格化’聯(lián)勤聯(lián)動模式是黨建引領社區(qū)治理的實踐范本。今后，我們要讓轄區(qū)內的更多黨組織還有黨員，都參與到服務群眾中來，讓群眾零距離感受到黨組織的溫暖，感受到黨員志愿者的溫暖。”

　　提升社區(qū)效能?鄰里守望相助

　　海口港社區(qū)的居民黃桂香有一副天生好歌喉，卻因年幼時高燒不退導致失明，至今已有36年的時間。丈夫陳余民與黃桂香的遭遇相同。

　　自社區(qū)居民工作站成立以來，失明多年的黃桂香夫婦就成為了站長楊瓊蓉和社區(qū)網(wǎng)格員的重點幫扶對象。每月的定期走訪和慰問，讓網(wǎng)格員和黃桂香夫婦從此結下了一段深厚的情誼。

　　黃桂香說：“社區(qū)的人幫我打掃衛(wèi)生，給了我很多生活用品，還積極幫助我申請政府補貼。因為我喜歡唱歌，社區(qū)里舉辦活動，他們每次都招呼我過去。社區(qū)服務對我們夫妻這么好，我們住在這里非常開心！”

　　楊瓊蓉談到，“在居民工作站成立以前，居民們遇到困難找物業(yè)，而現(xiàn)在最先找到的是社區(qū)。通過把專業(yè)的網(wǎng)格員和職能部門聯(lián)合，又號召志愿者參與進來。通過多邊聯(lián)動，把問題解決在基層，分擔12345熱線壓力，讓政府資源充分發(fā)揮力量。”

　　楊瓊蓉坦言，“12345+社區(qū)網(wǎng)格”，讓許多問題可以快速解決在基層一線，提升了社區(qū)管理效能。

　　目前，海口港社區(qū)組織成立了專業(yè)教師隊伍、文藝指導隊、敬老助老服務隊、巾幗志愿隊等14支志愿者隊伍，開展眾多志愿服務活動，倡導鄰里守望相助。

　　正是推行“12345+網(wǎng)格化”，海口港社區(qū)在社區(qū)這個小網(wǎng)格的基礎上分出19個微網(wǎng)格，以1：1的模式配備人員管理網(wǎng)格內事物，不斷細化、優(yōu)化、精化城市管理。

　　記者陳昌波

　　(海口網(wǎng)9月22日訊)

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