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28日,在海口12345熱線“市民開放日”活動現場,市民代表蔡先生對12345熱線高效的工作效率給予肯定。據悉,此次活動主要向市民展示話務前臺工作情況,推動市民與12345熱線之間的聯(lián)系。此次活動有市民代表、基層工作人員代表、媒體代表共計30人參加。
   
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“市民開放日”牽線 拉近市民、海口12345熱線距離

海口網 http://m.8x8x7.com 時間:2017-09-28 16:07

  市民代表等人員參觀熱線前臺。

  海口網9月28日消息(記者李萬內 攝影報道)“12345辦件處理的速度真的非常快,作為市民從心里覺得很有安全感。”28日,在海口12345熱線“市民開放日”活動現場,市民代表蔡先生對12345熱線高效的工作效率給予肯定。據悉,此次活動主要向市民展示話務前臺工作情況,推動市民與12345熱線之間的聯(lián)系。此次活動有市民代表、基層工作人員代表、媒體代表共計30人參加。

  在海口12345熱線前臺的“市民體驗區(qū)”,參加此次活動的人員由話務人員進行簡短培訓后,親自體驗話務員工作并受理市民訴求。“以前對政府熱線的工作流程不了解,很好奇話務員的工作狀態(tài),今天看到每一位話務員都非常認真接聽市民的訴求,并且耐心勸導。”市民代表周宗貴告訴海口網(微信號:haikouwang2013)記者,當話務員接到市民訴求后,會反復確認市民所提到的地點、人名,這樣就能快速、準確地把辦件派到相關單位,在最短的時間內解決問題。

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[來源:海口網] [作者:李萬內] [編輯:程小欣]
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