原標(biāo)題：黃金周期間共接聽(tīng)市民來(lái)電表?yè)P(yáng)辦件39件 大家點(diǎn)贊

　　海口12345政府服務(wù)熱線(xiàn)真棒

　　10月1日至10月8日，海口12345政府服務(wù)熱線(xiàn)通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音、網(wǎng)上工單、微信等形式受理市民和游客的有關(guān)訴求，聯(lián)動(dòng)處置，充分發(fā)揮“指揮棒”作用，獲得點(diǎn)贊多多，大家都稱(chēng)“熱線(xiàn)棒棒的”。黃金周期間，12345熱線(xiàn)共接聽(tīng)市民來(lái)電表?yè)P(yáng)辦件39件。

　　節(jié)前謀劃預(yù)警 節(jié)中及時(shí)聯(lián)動(dòng)

　　12345熱線(xiàn)節(jié)前提前謀劃，動(dòng)員部署，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。其中，結(jié)合往年國(guó)慶節(jié)投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，提前對(duì)可能發(fā)生的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)警；制定應(yīng)急處置預(yù)案，將國(guó)慶期間的工作內(nèi)容細(xì)化，責(zé)任分工至個(gè)人，24小時(shí)值班；期間，與假日辦、綜治辦、三防辦等提前進(jìn)行對(duì)接，對(duì)具體辦件處理流程進(jìn)行了細(xì)化明確。

　　在節(jié)中，注意預(yù)判預(yù)警加強(qiáng)協(xié)調(diào)30分鐘響應(yīng)處置。實(shí)行每日一報(bào)告，節(jié)前重點(diǎn)關(guān)注進(jìn)出島出行順暢買(mǎi)票順利，中期嚴(yán)抓市場(chǎng)秩序，后期關(guān)注游客返程順利安全。先后成功預(yù)判預(yù)警了南港碼頭售票窗口少導(dǎo)致排隊(duì)、因天氣原因三亞至海口動(dòng)車(chē)晚點(diǎn)導(dǎo)致搭乘飛機(jī)的旅客滯留美蘭機(jī)場(chǎng)、飛機(jī)集中進(jìn)港而出租車(chē)運(yùn)力不足、國(guó)興東路管道被工地挖斷導(dǎo)致供水不足、兒童走失動(dòng)員社會(huì)力量和網(wǎng)格員尋找等問(wèn)題等并得到了及時(shí)的解決處置，避免了問(wèn)題的擴(kuò)大化。

　　“十一”期間，12345熱線(xiàn)連續(xù)8天向市假日辦報(bào)送《2017年“國(guó)慶”期間旅游投訴統(tǒng)計(jì)》旅游類(lèi)辦件共1510件，每天互通信息，加強(qiáng)合作。同時(shí)，12345熱線(xiàn)值班領(lǐng)導(dǎo)、值班同志和前臺(tái)熱線(xiàn)員重點(diǎn)關(guān)注、及時(shí)處置大雨造成的積水、內(nèi)澇和市民、游客遇到的困難和問(wèn)題。

　　辦事高效暖心 市民謝言熱心

　　“3日，我去海甸島吃飯時(shí)在出租車(chē)內(nèi)遺落手機(jī)、錢(qián)包、證件等，瓊A49996司機(jī)（工號(hào)07071）林新高特意將遺失物品送回，非常感謝林師傅，所以來(lái)電表?yè)P(yáng)。”市民來(lái)電特意說(shuō)明來(lái)意。

　　市民來(lái)電表?yè)P(yáng)稱(chēng)，“10月4日21時(shí)11分左右，我在假日海灘往天右酒店拐彎處車(chē)輛輪胎發(fā)生爆胎，該點(diǎn)站崗交警一直在幫我更換輪胎，故來(lái)電表?yè)P(yáng)該名交警。”

　　“10月4日下午16：00左右，我在6路公交車(chē)遺落了一部手機(jī)，該車(chē)輛的保潔員張宏花在打掃衛(wèi)生的時(shí)候撿到了，最后將手機(jī)送還到我手上，故來(lái)電表?yè)P(yáng)。”市民來(lái)電說(shuō)。

　　市民微信表?yè)P(yáng)說(shuō)，“10月5日，我反映黃岡學(xué)校國(guó)慶期間只放5天假的問(wèn)題。現(xiàn)已得到圓滿(mǎn)解決，12345熱線(xiàn)辦事效率高，特此感謝！”

　　市民公眾號(hào)反映，一直投訴多次瓊山區(qū)玉龍灣小區(qū)東側(cè)工地拆遷早上四點(diǎn)半到五點(diǎn)施工，噪聲擾民未能解決，經(jīng)12345熱線(xiàn)督辦已連續(xù)四天沒(méi)有出現(xiàn)了。“希望以后都能如此，我今天起床第一件事就是寫(xiě)出這些話(huà)感謝12345熱線(xiàn)。”市民高興地說(shuō)。

　　市民微信表?yè)P(yáng)，“10月5日21時(shí)35分，我從海甸二東路乘坐出租車(chē)到板橋路海尚鄰居，21時(shí)45分到達(dá)目的地，下車(chē)時(shí)在副駕駛丟一個(gè)白色手機(jī)。交通局幫忙找到，特別感謝大家的幫助！”

　　“我在萬(wàn)綠園乘坐83路公交車(chē)丟失錢(qián)包，2隊(duì)83路公交車(chē)司機(jī)夏美軍經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)的查找最后找到我的錢(qián)包。”市民來(lái)電表?yè)P(yáng)，但是因此耽誤了司機(jī)半個(gè)小時(shí)的運(yùn)營(yíng)時(shí)間，想對(duì)司機(jī)表示感謝，并且建議公交公司給司機(jī)作出表?yè)P(yáng)。

　　市民來(lái)電表?yè)P(yáng)，秀英區(qū)濱海大道189號(hào)泰達(dá)比華利山莊75棟1單元一樓102住戶(hù)經(jīng)常吵鬧嚴(yán)重影響周邊居民作息，海秀西派出所當(dāng)班符警官接到投訴后迅速出警，并且服務(wù)態(tài)度友好，很快地幫市民解決了問(wèn)題，故來(lái)電表?yè)P(yáng)該警官，為公安民警點(diǎn)贊。

　　記者陳昌波

　　（海口網(wǎng)10月10日訊）

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