原標題：垃圾亂堆放、油煙擾民，件件鬧心

　　海口“12345”督辦整改為民解憂

　　海口網10月11日消息（記者陳昌波）國慶、中秋“雙節”前夕，海口市12345政府服務熱線堅持“以人民為中心”，積極受理督辦市民來電，有關反映垃圾亂堆放、違法搭建、油煙擾民等熱線辦件跟蹤處置，保障群眾過節文明祥和、安全舒心。

　　處罰臟亂行為 重購電梯部件

　　有市民向12345熱線反映：美蘭區文明二橫路中漢大廈衛生臟亂與電梯損壞一個多月無人處理，多次向物業反映遲遲未給予解決。9月27日，這則辦件被列為12345督辦件。

　　小區物業、博愛社區以及街道城管中隊的工作人員現場解決市民反映的問題。城管根據相關規定對小區物業進行了處罰，博愛社區的和物業工作人員一同在大廈醒目的位置張貼了衛生宣傳標語，并針對有住戶隨意拋垃圾的情況，挨家挨戶入戶宣傳。關于電梯不能運行的問題，小區物業已經重新訂購零部件，近期就能夠恢復電梯的正常使用。市民對處理結果表示滿意。

　　加固消防電梯 做好安全防范

　　9月4日，市民來電向12345熱線反映：在美蘭區海甸島五西路德林路口市委招待所家屬樓，開發商占用小區旁邊的消防通道搭建兩層“違法”建筑樓房，且在該處搭建兩處樓梯連接至該小區，現有一處樓梯存在安全隱患。9月28日，此問題被列為12345督辦件。

　　接到投訴后，美蘭區城管局立即分派執法人員趕往現場進行調查處理。到達現場后，執法人員經詢問物業管理公司人員了解到，市民所投訴的兩層“違法”建筑持有商住兩用產權證等正規手續，并不屬于違法建筑。

　　經物業提供的情況得知，該處有兩個樓梯，一個是2014年經營餐飲業的時候按消防部門要求設置的消防逃生通道，現轉手給錦宵賓館進行經營，消防部門要求經營賓館類行業要再設置一個消防逃生通道。所以，又于2017年6月至7月左右新建了一個消防樓梯。

　　美蘭城管要求錦宵賓館負責人在消防部門的相關消防驗收結果批復后，第一時間提供相關手續。如消防部門對該樓梯驗收不達標或者不能設置消防樓梯，執法大隊將組織拆除恢復原狀，而在等待批復期間對原有樓梯進行加固處理，預防安全問題。

　　執法中隊有關負責人表示，下一步將繼續加大巡查和回訪力度，等待消防部門批復結果后，第一時間按規定進行處理。

　　拆除排煙管道 停止炒菜經營

　　8月17日市民來電反映稱：其是美蘭區世紀大道3號世紀海岸小區的業主，5號樓1樓的沙縣小吃店和豬腳飯店存在油煙污染和污水污染，影響周邊居民的正常生活。9月29日，此問題被列為12345督辦件。

　　經查，“正和豬腳牛腩店”和“沙縣小吃店”已經整改，進行了相關的環保備案。同時，兩家餐飲店的污水都是經過濾網過濾后再通過廚房的隔油池二次過濾才流入污水管網，城管部門和環保部門現場檢查未發現有油煙污染和污水污染現象。

　　城管及環保部門要求兩家店鋪把原有產生油煙污染的排油煙管道進行拆除，店家排放油煙必須使用符合環保標準的減排設備。9月30日上午，兩家店鋪均將舊的排煙管道全部拆除完畢。

　　目前，商家均不再經營炒菜項目，經營的蒸煮類食品并不產生油煙，符合環保要求。下一步，美蘭區城管局人民中隊將繼續加大巡查和回訪力度，發現問題第一時間聯合區環保部門進行處理。

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