銀行卡被ATM機吞了 三門峽男子多次被銀行告知明天再來 四天后才取回卡

　　□記者房琳通訊員閭斌文圖

　　核心提示|你在銀行自助取款機取錢時，遇到過吞卡現象或者取完錢忘記取走銀行卡的尷尬事嗎？當你遇到這些事情后，找銀行工作人員，他們是怎么處理的？是積極處理還是讓你等上幾天時間？近日，三門峽市民葉先生就遭遇了這種尷尬事，不過，銀行的處理方式和態度讓他“大跌眼鏡”。

　　【事件】取錢時忘退卡要求開機，接連被告知“明天再來”

　　據葉先生講述，11月11日上午，他來到三門峽市區崤山西路的中國農業銀行三門峽分行陜州支行營業廳，在一臺自助取款機里取了一千元現金，便匆匆離開，直到當晚才想起取錢后忘記退卡。葉先生當即撥打了農行客服電話95599進行掛失，在查詢了當天的銀行卡交易流水，發現一切正常后，“懸著的一顆心這才放下”。同時，客服人員也表示，因12日是周日，建議13日再到銀行營業廳查詢，看是不是機器“吞卡”的問題。

　　“銀行周日也上班，為啥要等到周一再去？”葉先生對此不能理解。

　　11月13日，大河報記者和葉先生一起來到當事營業廳。

　　大廳工作人員稱，自己沒有ATM機的鑰匙，無法打開，建議明天再來。記者問，能否聯系一下拿鑰匙的人，對方表示“取款機不是想開就能開的”。無奈，葉先生再次撥打農行95599客服熱線。

　　客服人員說，此類情況處理有時需要3—6個工作日，“如果他們讓你明天去取，這還是快的”。

　　葉先生說，雖然他的銀行卡已經辦理了掛失業務，但平時有很多時候需要用錢，沒有卡很不方便，“這張卡還是工資卡，而且這兩天單位正好要打工資，如果重新辦卡，還要向單位財務上申報，更麻煩”。

　　11月13日下午，記者和葉先生再次來到該營業廳。工作人員讓葉先生填寫一份有姓名、銀行卡號、身份證號的單據后，到VIP柜臺處理。然而VIP柜員稱不管此事。“你們明天下午再來吧，機器鑰匙由專人拿著。”工作人員說。

　　11月14日下午，大河報記者陪葉先生第三次來到該營業廳。“明天再來吧！取款機只能在放鈔時才能打開，拿鑰匙的人負責整個市區，我們網點是每周二和周五放鈔。”工作人員說。

　　記者問：“今天不是周二嗎？”該工作人員說，拿鑰匙的人要到下午四五點才能來，建議葉先生第二天再來。

　　【調查】有銀行當天放鈔兩次，當天解決吞卡問題

　　11月15日，葉先生告訴大河報記者，當天上午他第4次來到營業廳時終于取回被取款機吞的卡。

　　“柜員說取款機是當天早上才打開的。”葉先生說。

　　“這樣死板的工作要求，效率太低了，沒顧及客戶的需求和感受。”葉先生說，連客服人員和銀行工作人員都不清楚具體的開機器時間，并且每個工作人員都說明天再來，這樣的服務態度讓他很不理解。

　　客戶如果遇到吞卡或者忘記退卡現象，三門峽市區其他銀行是如何處理的？

　　11月14日下午，大河報記者來到三門峽市區中國郵政銀行的一個網點，一個市民的銀行卡正好被機器吞了，工作人員正在幫助該客戶處理。

　　該行工作人員告訴記者，他們網點的取款機每天要放鈔兩次，上午一次，下午一次，每次放鈔時把機器吞掉的銀行卡取出來，等待客戶來領。

　　“打個比方，如果在火車站附近的網點，外地人取錢后，忘記退卡或者卡被吞，我們都會及時幫忙解決。”該工作人員還說，如今銀行的競爭也十分激烈，這需要對客戶有更貼心的服務，如果服務跟不上，客戶會大量流失。

　　中原銀行三門峽分行一位工作人員告訴大河報記者，他們如果遇到客戶銀行卡被吞現象，會及時向銀行有關部門匯報申請，幫助客戶解決問題，當天就能解決。

　　針對此事，大河報記者采訪了河南恒翔律師事務所律師孫春生。

　　“客戶卡被吞或忘記退卡，開機查看本是一件很簡單的事情，但是葉先生遇到的這個情況，就是銀行服務態度的問題。”孫春生說，他個人認為，銀行的取款機由專人拿鑰匙，這個是沒有錯的，但是客戶遇到吞卡這樣的緊急情況，銀行應該要及時處理好。

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