原標題：“12345+網格化”聯動平臺探索城市管理新模式 民生小事快速解決在每一個網格

街道社區通過“12345+網格化”，聯合民警開展禁毒教育。

　　11月16日，海甸三東路后安粉湯店出店經營，海甸街道城管中隊工作人員陳影清手機上很快接到社區巡查人員拍照發來的信息，迅速趕到現場，不到5分鐘就處理完畢，商鋪恢復入店經營。

　　從巡查到處置的速度之快，讓陳影清親身體會到“互聯網+城市管理”的便利。美蘭區在“雙創”管理與聯動工作平臺基礎上，充實網格信息，細化問題類型，優化處理流程，打造“雙創”升級版，探索創建“12345+網格化”聯動工作平臺，聯勤聯動將居民煩心事兒快速解決在一線。

　　解決民生小事平均只要5小時

　　社區網格員等基層工作人員不時會有這樣的困境，在巡查中遇到的城市管理問題，層層上報，解決問題又慢又繁瑣。有時候甚至還會遇到推諉扯皮，不了了之，引起群眾不滿。

　　“這都是管理滯后的表現，傳統的城市管理屬于縱向模式，部門之間從發現問題到解決問題，一般至少需要幾天時間，不僅需要層層上報問題，而且需要層層下達指令。”美蘭區雙創辦副主任石挺堅分析，有了聯動平臺以后，在任何時候，碰到本人責任范圍外的問題都可以簡單的上報，由系統將問題即時地派發給相關責任人，且無需進行繁瑣的協調工作，問題都能很快得到解決。

　　在日常工作中，聯動平臺就像一根繡花針，幫助工作人員像繡花一樣精細管理城市，這離不開平臺內部龐大的數據支撐。美蘭區將每一個網格的基礎信息，如醫療機構、窗口單位、小區、學校、店鋪、公共場所等進行歸類，共計10大類44項信息，全區共錄入了“三無小區”、“六小門店”等1.6萬個網格信息。同時，還重點分類錄入了低保戶、加氣站、五保戶、工廠、候鳥人員、水體等11類信息，為將問題發現在基層、解決在基層提供了精細的網格數據支撐。

　　美蘭區雙創辦工作人員吳丹丹介紹，目前，來自全區共有39個部門和單位的3723名社區網格員、專業網格員等使用聯動工作平臺，可同時支持手機端和電腦端，已處理辦件40557件，處理時間平均5個小時，最快只用幾分鐘。

　　構建互聯互通保障服務機制

　　隨著海口“雙創”成功，城市管理也站在新的起點上，鞏固提升精細管理水平，永遠在路上。“‘雙創’管理與聯動平臺，在‘雙創’過程中發揮了大作用，可是在‘12345+網格化’工作模式中，亟待升級換代。”石挺堅說，美蘭區著力打造共建共治共享的社會治理格局。

　　為此，美蘭區近期在聯動工作平臺上將問題類型由原先的“創文”“創衛”兩類擴展到13種類型，并在實際工作中，根據職能部門的職責，平臺對問題的類型和責任進行精細劃分，共采集設定1004種城市管理問題，并優化設定處理流程，強化智能調度功能，促進問題精準定責并快速解決。

　　“12345+網格化”聯動平臺在現有運行的基礎上，整合12345政府服務熱線、平安美蘭視頻監控共享平臺、數字城管監控中心和微信工作群等資源，實現便民服務和監督考核目標，構建互聯互通，形成信息共享、協調有力、監管到位的保障服務機制。

　　吳丹丹舉例說，平臺具有位置和軌跡顯示功能，人員、問題的位置和人員的行動軌跡都可以在上面顯示，在聯動指揮中心，通過大屏幕可以了解工作人員的實際分布，必要時可以針對個人進行指揮調度。

　　“做實做細社區網格，將民生小事快速解決在每一個網格，打造美蘭版智慧城市。”石挺堅說，通過互聯網+的思維，形成“格中有人、人能做事、事后考核”的管理模式，進而讓城市管理和治理工作逐步實現常態化、精細化和長效化管理。目前，美蘭區制定了平臺運行管理辦法，進一步完善網格報送、處理、反饋、確認、考核、問責機制，并且確保長效管理和運行。

　　記者曹馬志 特約記者梁崇平

　　（海口網11月20日訊）

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