差評送餐員 竟收威脅短信

　　林女士11月底通過美團叫外賣，餐還未到送餐員就先行確認送達，這讓她很不滿意，分別在客戶端及客服電話投訴。不料昨日早晨，林女士丈夫突接到送餐員電話，要求修改差評并取消投訴，還進行短信威脅。美團表示，已和消費者協商，目前消費者取消投訴，公司內部對送餐員進行教育批評。

　　消費者：差評后遭威脅

　　林女士稱，昨天早晨，她丈夫突然接到一個送餐員電話，提及她11月底的一個外賣訂單，要求修改之前的評價并取消投訴。“他說投訴會被扣500元，我就想幫他取消了吧。”掛電話后，林女士翻了自己的訂單才想起來，在11月26日下午，因送餐員在未送達餐品的情況下就在客戶端點擊了確認送達，她卻許久等不到送餐員，給對方電話也打不通。在下單將近一個半小時后才收到自己的餐品，讓她很窩火，“而且當時他也沒有任何解釋，放下餐就走了。”于是，林女士在客戶端給了送餐員差評，又撥通美團的客服電話進行投訴。

　　不料事情過了大半個月再被提起。“我本來想晚上不忙的時候取消投訴，沒想到掛了電話后又收到了恐嚇信息。”記者從雙方的短信記錄中看到，對方稱，“我掙錢不容易，能不能重新找一下客服撤銷投訴，把我扣的錢要回來。”林女士方解釋目前正忙，晚上再處理，提出讓對方下次工作時注意。對方又回復，“你的意思是就這么算了？”隨后，林女士收到了“你準備搬家吧”這樣的短信。

　　這讓原本打算撤銷投訴的林女士開始擔心。“送餐員知道我家的具體地址，誰知道他會做出什么事情？”更讓林女士擔憂的是，自己差評后被威脅，讓她對個人信息生出擔憂。

　　平臺：已批評送餐員

　　昨日下午，美團外賣相關負責人表示，客服已向林女士道歉，并承諾林女士絕不會再遭到威脅或其他騷擾。林女士對此表示諒解，也撤銷了相關投訴。事后，公司內部對當事送餐員進行了批評教育。

　　對于差評信息為何被泄露的問題，相關負責人解釋，用戶提交的評價及投訴內容均為匿名，不會被送餐員看到。但在次日，送餐員可查看此前訂單的總體評價，他應是通過差評日期推測到的。“哪位消費者不滿意，送餐員自己也有體會。”對方表示，此后公司將在用戶隱私和評價方面加強工作。

　　北京晨報熱線新聞

　　記者 康佳 線索：辰先生

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