原標(biāo)題：牽手政府服務(wù)熱線 一聲訴求一鍵通行

　　——“椰城市民云”上線系列報道之四

　　近日，“椰城市民云”一經(jīng)上線即“引爆”海口，軟件功能覆蓋生活方方面面，大家點贊“以后，真的可以一款軟件走遍海口了”。 據(jù)了解，“椰城市民云”已經(jīng)對接海口31個部門、96項服務(wù)，而12345熱線的服務(wù)也在首批上線服務(wù)范圍。

　　16日中午，海甸島某小區(qū)中午超時施工，給附近居民生活造成了影響。隨后，市民陳先生（化姓）立即通過“椰城市民云”向“12345”熱線進(jìn)行投訴，效果立竿見影。“沒想到使用起來如此便利。”他說，自己一腔訴求可通過“椰城市民云”反映，一鍵通行。

　　目前，“椰城市民云”上線后，市民可以通過該款A(yù)PP的12345熱線端口反映問題，而大后方則是智慧海口城市綜合聯(lián)動指揮中心。接到問題后指揮中心會及時聯(lián)動指揮處置。

　　熱線辦件進(jìn)度實時可查

　　今年以來，海口市堅持頂層設(shè)計指導(dǎo)、數(shù)據(jù)互聯(lián)共享、全市協(xié)調(diào)聯(lián)動，逐步構(gòu)建以快速處置群眾訴求、一線解決問題矛盾為特征的社會治理和城市管理綜合平臺，為鞏固深化文明城市成果提供長效機(jī)制支撐。

　　依托智慧海口綜合聯(lián)動指揮中心，海口市城市管理概況一窗共享。而12345熱線訴求來源覆蓋了電話、微信、網(wǎng)站、APP、公眾號、志愿者、社會輿情、“椰城市民云”等多個渠道，實現(xiàn)了問題上報、專辦、處置、反饋、考核全程數(shù)字化。

　　“正是這樣，用戶也能通過‘椰城市民云’投訴，還可以實時查到辦件進(jìn)度。”市科工信局技術(shù)人員介紹，“目前，正加強(qiáng)與12345熱線的配合，盡力以最快的速度將‘椰城市民云’普及到群眾中去。”

　　“大家都知道，‘椰城市民云’做的是功能整合，很多數(shù)據(jù)信息都依靠各職能局的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行支撐。”市政府辦公廳有關(guān)工作人員談道，“借助智慧海口綜合聯(lián)動指揮中心的‘指揮棒’，可更快地將市民反映的問題和訴求第一時間反饋給相關(guān)職能部門。同樣，利用12345熱線的工作機(jī)制，倒逼政府部門改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，增強(qiáng)服務(wù)意識。”

　　“智慧海口”聯(lián)動解決訴求

　　17日凌晨4時，一市民在友誼商業(yè)廣場一樓gxg品牌服裝店買了一件促銷打折夾克。拿回家后，他發(fā)現(xiàn)并不適合。于是，在凌晨5時30分，他回去想要退貨，對方答復(fù)“特價促銷商品不退”。但是，店方在銷售過程中并沒有說明，而且相關(guān)法律法規(guī)也沒有特價商品不退換的規(guī)定。為此，他于當(dāng)天中午12時04分通過“椰城市民云”向12345熱線反映，請求幫助。接到投訴后，智慧海口綜合聯(lián)動指揮平臺立即請海口市工商局核實處理。不久，經(jīng)該局龍華工商所工作人員調(diào)解，商家已同意給該市民退款。

　　18日17時許，海口一市民通過“椰城市民云”向12345熱線反映： 龍華區(qū)濱海街道泰華路7號港灣小學(xué)門前路段多輛機(jī)動車違停，造成交通嚴(yán)重堵塞，請交警核實處理。智慧海口綜合聯(lián)動指揮平臺立即聯(lián)動海口市公安局交警支隊響應(yīng)處置。17時55分，交警部門即安排警力到場疏導(dǎo)交通，驅(qū)離違停車輛。

　　海口電動車上牌第五批第二階段合格目錄承諾上周公布，秀英區(qū)一市民想了解目前情況進(jìn)展如何。于是，在17日早上7時，他通過“椰城市民云”向12345熱線作了咨詢。經(jīng)智慧海口綜合聯(lián)動指揮平臺聯(lián)動響應(yīng)，海口質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局答復(fù)：“第五批第二階段已征求市交警市工商局市環(huán)保局會簽意見，市工商局、交警部門已簽字蓋章，待下周一環(huán)保部門確認(rèn)蓋章后即時發(fā)布。請關(guān)注海口質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局官網(wǎng)公告欄最新信息發(fā)布情況！”

　　記者 陳昌波

　　（海口網(wǎng)12月20日訊）

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