因配送速度慢面臨5-6萬元罰款

　　天天快遞一網點負責人跑了

　　包裹送到該網點沒人送，一收件人的奶粉耽擱了7天后才收到

　　站點內囤積的包裹快處理完了。

　　陳女士托朋友從外地代購了4罐奶粉并通過天天快遞寄到海口，結果這4罐奶粉到達海口后卻遲遲不送到陳女士的手中。陳女士和記者一道在查找奶粉的過程中發現：天天快遞城西站負責人撂擔子失聯了，投送到該站點的包裹無人送貨。

　　據陳女士介紹：她居住在海口南海大道四季華庭。她通過查詢天天快遞物流跟蹤單看到，她托朋友代購的4罐奶粉在12月13日到達了海口。物流跟蹤信息上顯示：12月13日天天快遞物流對這4罐奶粉進行掃描檢查，準備下一站送貨。然而到了14日、15日甚至17日，該物流跟蹤信息都顯示正對包裹進行掃描，卻一直不見投遞。不僅如此，從12月17日后就沒有該包裹的物流更新信息了。至12月20日中午，陳女士既沒收到這4罐奶粉的包裹，也沒等來天天快遞公司的任何解釋。

　　于是，陳女士向記者投訴，并撥打海南南豐天天快遞有限公司的客服電話。客服稱，“雙11”到來的派件包裹比較多，是平時的4倍多，由于派件人手不夠，這段時間快遞送貨的速度要慢一些，具體什么時候送達，客服工作人員不能給一個明確答復。

　　陳女士隨后與記者一同趕往負責四季華庭地區投遞的海南南豐天天快遞有限公司城西分部，發現這里堆集著20多件包裹，屋內只有一名工作人員在用掃碼機掃描快遞包裹。

　　據這名工作人員介紹：按照天天快遞城西分部站點的快遞派送量，這里應該配備至少8名派送員。但因為長期招不到派送員，該站點一度只有四名派送員工作，加上今年“雙11”突增的數倍包裹投送量，投送到這個站點的包裹很難按時送到顧客手中。

　　該站點負責人當初給海南南豐天天快遞有限公司簽訂的承包合同規定：包裹送不出去，投遞員就要罰款。因快遞不能及時投送而遭顧客投訴，一個投訴至少罰款30元。“雙11”這段時間，城西站一天的投訴最多達到了1000多條，該站負責人一個月要被罰款五六萬元。

　　面對這么大的罰款，城西站的負責人實在頂不住了，一個月前，他直接撂下擔子跑了，他的電話也無法打通處于失聯狀態。負責人跑了后，送到城西站的包裹就沒人投送。

　　天天快遞現在已停止城西站接單工作，站點內囤積的快遞就由剩下的幾名派送員派送。代購寄給陳女士的4罐奶粉等原本送往城西站的包裹，現在轉為送到海口總部直接派送。

　　記者通過海南南豐天天快遞有限公司客戶熱線了解到：12月20日晚上，天天快遞把積壓了7天的奶粉送到陳女士手中。

?

相關鏈接：

?