三亞創新“四位一體”依法治旅，全天候奮戰一線

　　治旅“集團軍”打造放心游

　　記者林詩婷

　　今天18時許，在三亞市民游客中心舉行的元旦小長假旅游工作總結發布會傳來喜訊：今天，三亞8大景區共接待8.37萬人次，同比增長37.78%，鹿城旅游迎來“開門紅”。亮眼成績，令三亞市旅游質監局副局長杜自傳松了一口氣。此前，為了全力保障旅游秩序井然，小長假節前、節中，作為三亞治旅“集團軍”中的一員，他已連續奮戰多日，全天候關注涉旅動態，及時處理服務熱線、微信工作群、輿情監控平臺等傳來的各類突發情況，全方位呵護市民游客的舒心游、放心游環境。

　　群眾過節，干部過考。得益于得天獨厚的自然條件，每當旅游旺季期間，三亞客流量短時間內呈高位增長，涉旅話題備受全國關注。如何更好地創新監管模式，打造旅游目的地標桿，成為三亞旅游轉型發展的破題關鍵。

　　一系列旅游創新改革開始了。2014年，為進一步凈化優化旅游環境，保障市民游客合法權益，三亞創新成立旅游市場和環境整治領導小組，聯動35個涉旅部門嚴格執法、齊抓共管、聯勤聯動，強化旅游綜合治理合力。而后，三亞市全國首創，成立旅游警察隊伍，并建立起以旅游警察、旅游巡回法庭、旅游糾紛人民調解委員會和各行政執法部門“四位一體”的旅游市場監管體系，打造三亞市民游客中心，以此作為治旅“集團軍”的作戰指揮中心，形成了從受理咨詢投訴、執法監督，到案件審理調解的“一站式”旅游監管鏈式服務，成為全國治旅典范。

　　各涉旅部門聯勤聯動，嚴厲打擊涉旅違法行為，旅游監管網絡密上加密。

　　元旦小長假前，在三亞強化明查暗訪、加大執法力度等系列務實舉措的推動下，兩家欺客宰客的海鮮餐廳“栽了一個大跟頭”。因改動電子秤，稱海鮮短斤少兩，三亞市旅游警察根據游客投訴，聯合工商部門依法查處了這兩家宰客餐廳，并對相關責任人處以行政拘留15日的處罰，對涉案的海鮮餐廳處以頂格罰款，吊銷營業執照。

　　“通過一個市民游客中心、12345與12301兩條服務熱線以及‘四位一體’模式，形成‘一二四’監管格局，以‘嚴管、重罰、及時’六字要求，實現旅游治理各個環節的聯動和無死角、全覆蓋。”三亞市旅游委主任樊木說。

　　治旅從嚴，服務提升，環境優化，近年來，三亞旅游市場日趨規范，游客出行更放心了。僅元旦小長假3天，12301市旅游服務熱線、12345市政府服務熱線受理工單分別為564件、3236件，涉及旅館業、公共交通、景區等問題，回訪滿意度均達100%。

　　“下一步我們將繼續加強旅游行業秩序的梳理，嚴厲打擊黑導、黑社、黑車、黑船、黑店，進一步凈化三亞的旅游市場。”元旦小長假落幕，春節大考將至，還來不及休息，杜自傳又迎來新任務。

　　(本報三亞1月1日電)

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