上海迪士尼讓VIP插隊(duì)“吃相”真難看

　　上海迪士尼人潮如流，很多游樂項(xiàng)目需要排隊(duì)數(shù)小時(shí)才能玩一次，然而VIP游客則可以插隊(duì)先玩，并且隨到隨玩。此事引發(fā)普通游客不滿，網(wǎng)友對(duì)此也有爭(zhēng)議。(見1月29日《法制日?qǐng)?bào)》)

　　消費(fèi)等級(jí)很常見，在銀行，VIP客戶有專門的窗口辦理業(yè)務(wù)，無(wú)需排隊(duì)；在其他消費(fèi)中，VIP客戶可以享受各種優(yōu)惠政策。而非VIP客戶，則要多付出時(shí)間、經(jīng)濟(jì)等成本。但這并不意味著VIP服務(wù)適用所有領(lǐng)域。

　　游客對(duì)迪士尼VIP插隊(duì)不滿，或許是沒有意識(shí)到VIP多付了費(fèi)用，可以擁有一定特權(quán)。但上海迪士尼以及物價(jià)部門也有需要反思的地方，其不足之處也正是導(dǎo)致VIP插隊(duì)現(xiàn)象令人不爽的主因——既沒有盡到告知游客有VIP插隊(duì)情形，也沒有為VIP開設(shè)專門的通道和空間，而是擠占普通游客的資源。

　　對(duì)比銀行服務(wù)看，人們能夠接受銀行VIP“搞特殊”，一是人們清楚普通客戶和VIP客戶各有服務(wù)窗口，并沒有插隊(duì)，沒有影響到自己辦理業(yè)務(wù)；二是清楚VIP客戶給銀行帶來(lái)更多利益，享受更好服務(wù)無(wú)可厚非。相較之下，上海迪士尼樂園的“游覽告知”和“游客須知”均沒有諸如“普通游客遇到VIP團(tuán)時(shí)，履行避讓義務(wù)”等內(nèi)容。這意味著迪士尼在告知等方面的義務(wù)履行很不完善，辛辛苦苦排了幾小時(shí)隊(duì)，突然被別人插隊(duì)，顯然會(huì)心生怨氣。此時(shí)，游客對(duì)“VIP”插隊(duì)現(xiàn)象表達(dá)不滿也就在意料之中了。

　　上海迪士尼在服務(wù)方面存在欠缺，說(shuō)明行政監(jiān)管存在不足。此前，在安徽九華山景區(qū)，游客多掏50元成為VIP后坐纜車也不用排隊(duì)。對(duì)此，當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門立刻要求企業(yè)“貴賓通道服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在醒目位置明示”。如果上海物價(jià)部門也如此要求迪士尼并監(jiān)督，或許就不容易出現(xiàn)普通游客對(duì)VIP享受特權(quán)服務(wù)不滿的情況。

　　別因想多賺點(diǎn)錢就大搞VIP服務(wù)，殊不知，一旦侵害了更多人利益就是因小失大。況且，即使銀行等領(lǐng)域給VIP特殊待遇有合理性，但也應(yīng)明白，“VIP”不是適合所有消費(fèi)場(chǎng)所的玩法。

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