原標(biāo)題：秀英港預(yù)約過(guò)海試運(yùn)行方便旅客

　　進(jìn)入港區(qū)順暢 無(wú)需長(zhǎng)時(shí)等待

　　海口網(wǎng)3月1日消息（記者吳祝好）“剛來(lái)沒(méi)有多久，預(yù)約后辦理相關(guān)手續(xù)大約不到20分鐘吧。”2月28日，正準(zhǔn)備過(guò)海的北京旅客呂亮告訴記者，進(jìn)入港區(qū)非常順暢，沒(méi)有長(zhǎng)時(shí)間等待的情況。

　　據(jù)悉，自2月18日以來(lái)，一場(chǎng)多年罕見(jiàn)持續(xù)大霧讓瓊州海峽間斷性停航，疊加春節(jié)黃金周返程高峰，海口市三個(gè)港口附近滯留大量汽車(chē)、旅客。根據(jù)最新天氣預(yù)報(bào)，近幾日瓊州海峽不時(shí)會(huì)出現(xiàn)大霧天氣，通航條件較差，為了避免旅客在港口滯留，方便旅客出行，海口及時(shí)推出秀英港預(yù)約過(guò)海服務(wù)。

　　在各部門(mén)的支持下，2月27日，“港口預(yù)約”服務(wù)功能已在椰城市民云APP、12345微信公眾號(hào)、新海港微信公眾號(hào)、椰城市民云公眾號(hào)上線(xiàn)。2月28日零時(shí)“秀英港預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)”投入試運(yùn)行。海口秀英港也從原來(lái)傳統(tǒng)的隨到隨排模式向預(yù)約模式轉(zhuǎn)變。

　　經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2月27、28兩日12345智慧海口平臺(tái)共受理市民來(lái)電反映“港口預(yù)約”服務(wù)訴求辦件108件（語(yǔ)音來(lái)源96件，微信來(lái)源12件）。其中市民來(lái)電咨詢(xún)“港口預(yù)約”服務(wù)問(wèn)題93件，要求熱線(xiàn)幫助市民預(yù)約問(wèn)題12件，對(duì)“港口預(yù)約”服務(wù)提出建議問(wèn)題2件，投訴“港口預(yù)約”服務(wù)問(wèn)題1件。通過(guò)12345微信公眾號(hào)渠道注冊(cè)預(yù)約用戶(hù)335人，使用預(yù)約功能222人。

　　據(jù)悉，12345海口智慧平臺(tái)提前對(duì)熱線(xiàn)員進(jìn)行“港口預(yù)約”服務(wù)功能的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，確保相關(guān)咨詢(xún)辦件的快速答復(fù)。同時(shí)，將市民游客提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行收集，及時(shí)上報(bào)。“12345”還與市科工信局、港航控股快速聯(lián)動(dòng)，打通熱線(xiàn)系統(tǒng)、微信公眾號(hào)等渠道，進(jìn)一步暢通咨詢(xún)受理渠道，充分發(fā)揮“指揮棒”“繡花針”“連心橋”的作用，解決市民和游客的訴求。

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