原標題：秀英港預約過海試運行方便旅客

　　進入港區順暢 無需長時等待

　　海口網3月1日消息（記者吳祝好）“剛來沒有多久，預約后辦理相關手續大約不到20分鐘吧。”2月28日，正準備過海的北京旅客呂亮告訴記者，進入港區非常順暢，沒有長時間等待的情況。

　　據悉，自2月18日以來，一場多年罕見持續大霧讓瓊州海峽間斷性停航，疊加春節黃金周返程高峰，海口市三個港口附近滯留大量汽車、旅客。根據最新天氣預報，近幾日瓊州海峽不時會出現大霧天氣，通航條件較差，為了避免旅客在港口滯留，方便旅客出行，海口及時推出秀英港預約過海服務。

　　在各部門的支持下，2月27日，“港口預約”服務功能已在椰城市民云APP、12345微信公眾號、新海港微信公眾號、椰城市民云公眾號上線。2月28日零時“秀英港預約排隊系統”投入試運行。海口秀英港也從原來傳統的隨到隨排模式向預約模式轉變。

　　經統計，2月27、28兩日12345智慧海口平臺共受理市民來電反映“港口預約”服務訴求辦件108件（語音來源96件，微信來源12件）。其中市民來電咨詢“港口預約”服務問題93件，要求熱線幫助市民預約問題12件，對“港口預約”服務提出建議問題2件，投訴“港口預約”服務問題1件。通過12345微信公眾號渠道注冊預約用戶335人，使用預約功能222人。

　　據悉，12345海口智慧平臺提前對熱線員進行“港口預約”服務功能的專項培訓，確保相關咨詢辦件的快速答復。同時，將市民游客提出的意見建議進行收集，及時上報。“12345”還與市科工信局、港航控股快速聯動，打通熱線系統、微信公眾號等渠道，進一步暢通咨詢受理渠道，充分發揮“指揮棒”“繡花針”“連心橋”的作用，解決市民和游客的訴求。

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