電纜線垂路面給過往行人“埋雷”

　　“12345”聯(lián)動多部門“會診”拆除

　　7月31日晚，家住瓊山區(qū)府城街道高登西街的市民胡先生出來散步時發(fā)現(xiàn)，海南中學(xué)高中部南門附近街面有一根電纜線下垂影響行人過往。他投訴到12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺后，多部門介入核實處置，啟動應(yīng)急預(yù)案“集體會診”，最終按無主電纜線拆除。

　　市民胡先生稱，7月31日20時，他在瓊山區(qū)府城街道高登西街一帶散步，途經(jīng)海南中學(xué)高中部南門時，看到馬路地面上留下一根電纜線，存在安全隱患。于是，他通過微信公眾號向12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺反映，希望職能部門處理。

　　12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺接到胡先生的投訴后，即派發(fā)辦件聯(lián)動海口電信局為市民解決問題，海口電信局派出工作人員前往現(xiàn)場進(jìn)行處理。經(jīng)過工作人員現(xiàn)場核實，發(fā)現(xiàn)并不是電信的電纜線。后來，海口電信局繼續(xù)牽頭聯(lián)動移動、聯(lián)通、有線電視、長城寬帶到現(xiàn)場核實，并進(jìn)行后續(xù)跟蹤，及時反饋處理結(jié)果。

　　8月1日22時50分，海口移動、海口聯(lián)通、有線電視、長城寬帶、市信息中心、市公安局、海口供電等部門也反饋，不屬于本單位電纜線。相關(guān)部門當(dāng)晚啟動應(yīng)急預(yù)案“集體會診”，最終按無主電纜線處理。1日23時50分，海口電信局工作人員把電纜線進(jìn)行了拆除處理。

　　2日上午，海口電信局工作人員徐平接受媒體采訪。“接到市民投訴后，工作人員就來到現(xiàn)場進(jìn)行處理，經(jīng)過現(xiàn)場核實，發(fā)現(xiàn)市民所反映的并不是電信的電纜線。”他表示，考慮到可能存在安全隱患，最終按無主電纜線進(jìn)行了處理。經(jīng)過緊張聯(lián)動處置，當(dāng)晚11時50分海口電信局工作人員把電纜線進(jìn)行了拆除。

　　連線采訪中投訴市民也反饋，他對目前的處理結(jié)果表示滿意，并對12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺的聯(lián)動以及相關(guān)部門的積極處理表示贊許。他同時也提出了自己的建議，希望以后職能部門能夠主動發(fā)現(xiàn)、解決問題；遇到類似緊急的投訴辦件，建議各職能部門一定要先對市民投訴的辦件做好妥善處理，再追問責(zé)任人，增強(qiáng)辦事效能，更希望在大家的共同努力下，海口會越來越美好。

　　接下來，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺會直面訴求舉一反三，加強(qiáng)聯(lián)動積極反思，嚴(yán)格落實管理制度，加強(qiáng)培訓(xùn)細(xì)化整改，優(yōu)化流程改進(jìn)服務(wù)，爭取辦好“無主”辦件。

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