記者4日從12345海口智慧平臺(tái)獲悉，今年8月，海口市12345政府服務(wù)熱線在全國(guó)335條12345熱線監(jiān)測(cè)結(jié)果中，接通率和服務(wù)水平兩項(xiàng)均達(dá)到高水平，在全國(guó)城市(除直轄市)服務(wù)質(zhì)量中位列第一。

　　據(jù)悉，全國(guó)城市(不含直轄市)服務(wù)質(zhì)量排行榜前10名分別為海口、臨沂、南充、臺(tái)州、銀川、揭陽(yáng)、廣州、大連、大同和惠州，該排行榜由第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估發(fā)布，主要考核標(biāo)準(zhǔn)分為服務(wù)禮儀、溝通技巧和問(wèn)題回應(yīng)三部分，內(nèi)容涉及溝通語(yǔ)速、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、是否耐心傾聽(tīng)、辦件回應(yīng)是否及時(shí)等。

　　近兩年來(lái)，海口逐步構(gòu)建了以12345為受理渠道，以信息化技術(shù)為手段支撐，以“12345+網(wǎng)格化”治理為重點(diǎn)內(nèi)容，以市民云為公共服務(wù)載體，以快速解決問(wèn)題為目標(biāo)的12345海口智慧平臺(tái)。同時(shí)通過(guò)實(shí)施指揮體系調(diào)度、快速反應(yīng)機(jī)制、分級(jí)預(yù)警機(jī)制和統(tǒng)一視頻平臺(tái)管理等舉措，創(chuàng)新社會(huì)治理體制改革新思路，確保市民游客訴求得到及時(shí)有效的響應(yīng)及解決。

　　監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2018年8月，海口市12345政府服務(wù)熱線呼入量15.5903萬(wàn)通，同比增長(zhǎng)41.57%;應(yīng)答量15.3989萬(wàn)通，同比增長(zhǎng)50.28%;接通率98.77%，同比提高了5.72個(gè)百分點(diǎn)。

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