早教機構要騰退 會員費只轉不退？

　　家盒子店長：由于牽扯會員較多 不會不退費細則仍在商討

　　一則早教機構家盒子CBD店即將停業的消息一經官方發布，家長就炸開了鍋，部分家長上門詢問，被告知會員卡只轉不退，“會員費從幾萬到十幾萬元不等，店面說關就關，還沒有合理的解決方法，這像話嗎？”CBD店店長就此表示，閉店事出有因，目前還無詳細方案，公司確定具體細則后將第一時間通知會員。對此，律師認為，根據合同法家盒子已違約，需按消費者要求辦理退費手續。

　　消費者：

　　萬元起步辦卡 交費容易退費難

　　武女士告訴北京晨報記者，10月11日下午，她在微信群突然得知家盒子CBD店要撤店的消息，“因為我家離店很近，所以我收到消息后立馬來了，等了半天，工作人員只說是因為政府清退撤店，至于消費者卡內余額只能轉店，并沒有其他解決方法，相關法務還強硬表示，如果消費者想要退卡，只能走法律途徑”。

　　這個說法讓許多辦了卡的寶爸寶媽一下起了急。武女士介紹，家盒子是會員制，今年4月，她花費近27000元為孩子辦理了一張年卡，不過因為孩子的年齡還不到聽課的要求，所以除了8000元一年的機構內游樂項目，其他課時都還沒有上過，而她的這份支出與群里其他家庭相比，還是小巫見大巫。“當時我們之所以愿意花費這么多錢，一個圖店面離家近，另一個也是看中了家盒子的服務。但如果處理方式只能是轉店消費，那就意味著我們要花費更多時間在路上，而且另一家店能否提供同等質量的服務也不可預期，所以更多家庭都不愿接受轉店，更愿意選擇退款”。

　　店方：

　　閉店事出有因 細則還未出臺

　　記者從家盒子官方公眾號中看到，一則最新的通告顯示，“因不可抗因素，從2018年10月25日起，家盒子CBD中心停止營業”，其中不可抗因素官方解釋為“朝陽區樓梓莊村委會通知，要求中心于10月25日前清退房屋”，而針對會費如何處理，會員如何安置，通知只稱將“提供轉店等服務，具體解決方案后續公布”。

　　昨日，記者來到位于東四環外化工路北側的北京家盒子文化有限公司CBD門店，看到周圍路段兩側建筑多數已被騰退拆遷，店面內仍有許多家長正在詢問退費事宜。該店目前負責人李先生解釋，接到清退通知比較突然，官方及時通知消費者本是想表達一個負責任的態度，“我們也還在和政府職能部門協商，希望能夠爭取更多時間”。記者從李店長手機照片中看到一張抬頭為南磨房鄉政府出具的“騰退告知書”。

　　針對會費“只轉不退”的說法，李店長解釋稱，“因為轉店消費相對便捷，所以我們會鼓勵消費者選擇這種處理方式，但這不意味著我們不會退費。由于此事牽扯到600名會員，每名會員涉及金額從幾萬元到十幾萬元不等，具體細則公司還在商討中，一有消息會馬上通知大家。”李店長安撫家長少安毋躁，家盒子不會跑路消失。不過至昨日截稿前，記者并未收到家盒子對于退費細則進展的回復。

　　同時，昨日下午，記者為此致電朝陽區南磨房鄉，包括辦公室、城建科、武裝科在內的科室表示并不知曉騰退一事，而規劃科和樓梓莊村委會的電話則一直處于無法接通的狀態。

　　律師：

　　商家違約應退還消費者費用

　　記者了解到，根據《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》，發卡企業終止兌付未到期單用途卡的，發卡企業和售卡企業應向持卡人提供免費退卡服務，并在終止兌付日前至少30日在備案機關指定的媒體上公示。

　　針對此事，北京煒衡律師事務所的馬飛律師指出，由于無法在目前經營地點繼續從事經營活動，根據《合同法》，家盒子已屬單方違約，商家應根據消費者合理需求退費。“對方法務所提到建議消費者走法律途徑，只是一種談判策略，消費者前期可通過執法部門介入協商解決，如若退費被拒，消費者也可以訴諸法律”。

　　（記者 田杰雄 文并攝）

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