早教機(jī)構(gòu)要騰退 會(huì)員費(fèi)只轉(zhuǎn)不退？

　　家盒子店長(zhǎng)：由于牽扯會(huì)員較多 不會(huì)不退費(fèi)細(xì)則仍在商討

　　一則早教機(jī)構(gòu)家盒子CBD店即將停業(yè)的消息一經(jīng)官方發(fā)布，家長(zhǎng)就炸開(kāi)了鍋，部分家長(zhǎng)上門(mén)詢問(wèn)，被告知會(huì)員卡只轉(zhuǎn)不退，“會(huì)員費(fèi)從幾萬(wàn)到十幾萬(wàn)元不等，店面說(shuō)關(guān)就關(guān)，還沒(méi)有合理的解決方法，這像話嗎？”CBD店店長(zhǎng)就此表示，閉店事出有因，目前還無(wú)詳細(xì)方案，公司確定具體細(xì)則后將第一時(shí)間通知會(huì)員。對(duì)此，律師認(rèn)為，根據(jù)合同法家盒子已違約，需按消費(fèi)者要求辦理退費(fèi)手續(xù)。

　　消費(fèi)者：

　　萬(wàn)元起步辦卡 交費(fèi)容易退費(fèi)難

　　武女士告訴北京晨報(bào)記者，10月11日下午，她在微信群突然得知家盒子CBD店要撤店的消息，“因?yàn)槲壹译x店很近，所以我收到消息后立馬來(lái)了，等了半天，工作人員只說(shuō)是因?yàn)檎逋顺返辏劣谙M(fèi)者卡內(nèi)余額只能轉(zhuǎn)店，并沒(méi)有其他解決方法，相關(guān)法務(wù)還強(qiáng)硬表示，如果消費(fèi)者想要退卡，只能走法律途徑”。

　　這個(gè)說(shuō)法讓許多辦了卡的寶爸寶媽一下起了急。武女士介紹，家盒子是會(huì)員制，今年4月，她花費(fèi)近27000元為孩子辦理了一張年卡，不過(guò)因?yàn)楹⒆拥哪挲g還不到聽(tīng)課的要求，所以除了8000元一年的機(jī)構(gòu)內(nèi)游樂(lè)項(xiàng)目，其他課時(shí)都還沒(méi)有上過(guò)，而她的這份支出與群里其他家庭相比，還是小巫見(jiàn)大巫。“當(dāng)時(shí)我們之所以愿意花費(fèi)這么多錢(qián)，一個(gè)圖店面離家近，另一個(gè)也是看中了家盒子的服務(wù)。但如果處理方式只能是轉(zhuǎn)店消費(fèi)，那就意味著我們要花費(fèi)更多時(shí)間在路上，而且另一家店能否提供同等質(zhì)量的服務(wù)也不可預(yù)期，所以更多家庭都不愿接受轉(zhuǎn)店，更愿意選擇退款”。

　　店方：

　　閉店事出有因 細(xì)則還未出臺(tái)

　　記者從家盒子官方公眾號(hào)中看到，一則最新的通告顯示，“因不可抗因素，從2018年10月25日起，家盒子CBD中心停止?fàn)I業(yè)”，其中不可抗因素官方解釋為“朝陽(yáng)區(qū)樓梓莊村委會(huì)通知，要求中心于10月25日前清退房屋”，而針對(duì)會(huì)費(fèi)如何處理，會(huì)員如何安置，通知只稱將“提供轉(zhuǎn)店等服務(wù)，具體解決方案后續(xù)公布”。

　　昨日，記者來(lái)到位于東四環(huán)外化工路北側(cè)的北京家盒子文化有限公司CBD門(mén)店，看到周?chē)范蝺蓚?cè)建筑多數(shù)已被騰退拆遷，店面內(nèi)仍有許多家長(zhǎng)正在詢問(wèn)退費(fèi)事宜。該店目前負(fù)責(zé)人李先生解釋?zhuān)拥角逋送ㄖ容^突然，官方及時(shí)通知消費(fèi)者本是想表達(dá)一個(gè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，“我們也還在和政府職能部門(mén)協(xié)商，希望能夠爭(zhēng)取更多時(shí)間”。記者從李店長(zhǎng)手機(jī)照片中看到一張?zhí)ь^為南磨房鄉(xiāng)政府出具的“騰退告知書(shū)”。

　　針對(duì)會(huì)費(fèi)“只轉(zhuǎn)不退”的說(shuō)法，李店長(zhǎng)解釋稱，“因?yàn)檗D(zhuǎn)店消費(fèi)相對(duì)便捷，所以我們會(huì)鼓勵(lì)消費(fèi)者選擇這種處理方式，但這不意味著我們不會(huì)退費(fèi)。由于此事?tīng)砍兜?00名會(huì)員，每名會(huì)員涉及金額從幾萬(wàn)元到十幾萬(wàn)元不等，具體細(xì)則公司還在商討中，一有消息會(huì)馬上通知大家。”李店長(zhǎng)安撫家長(zhǎng)少安毋躁，家盒子不會(huì)跑路消失。不過(guò)至昨日截稿前，記者并未收到家盒子對(duì)于退費(fèi)細(xì)則進(jìn)展的回復(fù)。

　　同時(shí)，昨日下午，記者為此致電朝陽(yáng)區(qū)南磨房鄉(xiāng)，包括辦公室、城建科、武裝科在內(nèi)的科室表示并不知曉騰退一事，而規(guī)劃科和樓梓莊村委會(huì)的電話則一直處于無(wú)法接通的狀態(tài)。

　　律師：

　　商家違約應(yīng)退還消費(fèi)者費(fèi)用

　　記者了解到，根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，發(fā)卡企業(yè)終止兌付未到期單用途卡的，發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)應(yīng)向持卡人提供免費(fèi)退卡服務(wù)，并在終止兌付日前至少30日在備案機(jī)關(guān)指定的媒體上公示。

　　針對(duì)此事，北京煒衡律師事務(wù)所的馬飛律師指出，由于無(wú)法在目前經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)繼續(xù)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，根據(jù)《合同法》，家盒子已屬單方違約，商家應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者合理需求退費(fèi)。“對(duì)方法務(wù)所提到建議消費(fèi)者走法律途徑，只是一種談判策略，消費(fèi)者前期可通過(guò)執(zhí)法部門(mén)介入?yún)f(xié)商解決，如若退費(fèi)被拒，消費(fèi)者也可以訴諸法律”。

　　（記者 田杰雄 文并攝）

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