原標題：游客多一份熱心 熱線多一份聯動 椰城多一份文明

　　“12345”讓游客舒心出行

　　記者 陳昌波

　　入冬后，到海口旅行過冬的游客逐漸增多。近期，他們發現出行“短板問題”并反映后，12345海口市民服務智慧聯動平臺及時聯動有關部門前往核實處置，妥善地幫游客解決了難題。

　　在海秀中路上上酒吧對面路段，即明月路汽車修理店門口有人行道路面坑洼，影響大家的出行。近期，有熱心的游客發現后，撥通電話及時反映給12345海口市民服務智慧聯動平臺。接到游客的求助后平臺迅速聯動海口市市政工程維修公司，安排工作人員到現場核實處理。工作人員到場核實破損點位后，立刻準備相關維修材料對坑洼的人行道進行鋪設，保障市民出行順暢。

　　近日，一名外地游客來海口前，在美團上預訂了入住龍昆南路巴陵華庭酒店的房間。但入住后發現，網上宣傳圖片與實際情況不符，希望退費，可店家就是不同意。他將有關情況反映給12345海口市民服務智慧聯動平臺。接到游客的求助后，平臺迅速聯動海口市工商局，安排國興工商所的工作人員進行處理。經過協商雙方達成一致，目前酒店方已為游客退還相關費用。

　　有游客近日反映，其在美蘭區海秀東路海南旅品惠國際旅行社有限公司報團去泰國旅游，總共繳納的費用是3500元。但是，到了泰國，旅行社讓其自費海上游玩項目1235元人民幣。當時交涉時，旅行社方面表示后續會將該筆費用退還，可至今未退。接到該游客投訴后，12345海口市民服務智慧聯動平臺迅速聯動海口市旅游發展委員會進行處理。經過協商，雙方達成和解，旅行社退還該游客在泰國景區自費的費用。

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