公共空間多語言標識牌體系、24小時不間斷外語服務專線、多語種旅游服務系統、智能翻譯終端、外國人服務中心……7月14日，三亞市發布《三亞語言無障礙國際化城市建設工作方案》，在國內率先啟動語言無障礙國際化城市建設。

　　據三亞市政務服務中心負責人介紹，三亞將分近期、中期、遠期三個階段，從標識牌體系建設、服務網點建設、多語種翻譯服務、多語種信息化系統四方面推進實施該項建設。具體將融合旅游消費、政務辦事、公共服務、商務活動等各種涉外應用場景，建立開放、共享的國際語言服務體系，結合外國人服務中心、移民事務服務中心、旅游信息咨詢中心、游客服務中心和市政務服務中心打造便利化、智能化、人性化的服務平臺，為國際人士提供全天候、多領域、多語種的專業翻譯服務。今后，國際人士在三亞的旅游、工作、生活及商務投資等將更加舒心、便捷和高效。

　　“語言互通，民心才能相通，貿易方能暢通。”三亞市委常委、常務副市長陳鐵軍在新聞發布會上表示，三亞將采用政府規劃主導、企業投資建設、分期采購服務的建設模式，率先推進外國人服務中心、移民事務服務中心及相關配套設施建設，并在多個政府窗口部門實現多語種服務升級。同時，將結合新技術、新業態，探索AR實時圖像翻譯和人工智能同聲傳譯等深度服務，率先建設中國首座語言無障礙國際化城市。

　　三亞語言無障礙國際化城市建設包含五大亮點：一是在大東海區域建立外國人咨詢代辦服務中心，提供各類涉外事項政策咨詢、指引代辦、投訴反饋等服務;二是建立移民事務服務中心，為外籍人員提供就業指導、求職應聘等“一站式”服務;三是依托12345平臺，開設24小時外語服務專線，提供多語種語音引導及遠程人工翻譯服務;四是提供多語種的吃、住、行、游、購、娛信息查詢等服務;五是建立融合旅游、政務、文體賽事、交通出行、公共服務等方面的國際語言公共服務云平臺，通過5G+AI人工智能技術，結合大數據分析，提供多語種實時翻譯、圖片翻譯、信息查詢、電子地圖等多語種支撐服務。

　　附：三亞語言無障礙國際化城市建設主要亮點

　　★ 外國人服務中心

　　在大東海區域建立外國人咨詢代辦服務中心，提供各類涉外事項政策咨詢、指引代辦、投訴反饋等服務。

　　★ 移民事務服務中心

　　建立移民事務服務中心，為外籍人員提供就業指導、求職應聘等“一站式”服務。

　　★ 翻譯服務熱線

　　依托12345平臺，開設24小時外語服務專線，提供多語種語音引導及遠程人工翻譯服務。

　　★ 多語種旅游服務系統

　　提供多語種的吃、住、行、游、購、娛信息查詢，多語種電子地圖應用、旅游產品在線介紹及預訂，多語種誠信商家推薦、投訴建議反饋等服務。

　　★多語種服務信息化平臺

　　建立融合旅游、政務、文體賽事、交通出行、公共服務等方面的國際語言公共服務云平臺，通過5G+AI人工智能技術，結合大數據分析，提供多語種實時翻譯、圖片翻譯、信息查詢、電子地圖等多語種支撐服務。

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