原標(biāo)題：小區(qū)斷電真頻繁 業(yè)主求助獲解決

　　“12345”聯(lián)動(dòng)職能部門為民解憂獲點(diǎn)贊

　　本報(bào)記者 張熙宇 文

　　接到市民投訴 及時(shí)響應(yīng)處置

　　說(shuō)起為什么要送錦旗，陳女士道出了當(dāng)初小區(qū)頻繁斷電的苦惱。“今年4月，我乘坐電梯下樓時(shí)突然斷電，被困在電梯里的我既緊張又害怕。”除了陳女士外，千江悅小區(qū)的多位業(yè)主也向海口12345政府服務(wù)熱線反映，小區(qū)內(nèi)常常不定時(shí)出現(xiàn)跳閘斷電的情況，不僅導(dǎo)致業(yè)主被困在電梯里，頻繁斷電也導(dǎo)致家用電器出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。“業(yè)主們始終不知道哪里出現(xiàn)故障，很是擔(dān)心。”陳女士說(shuō)道。

　　對(duì)此，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)在接到反映之后，立即將辦件派發(fā)給海南電網(wǎng)有限責(zé)任公司海口供電局。“停電問(wèn)題屬于8大應(yīng)急辦件之一，‘12345’按照緊急辦件來(lái)跟蹤督辦，要求職能局30分鐘內(nèi)響應(yīng)處置。”海口12345政府服務(wù)熱線前臺(tái)值班長(zhǎng)馮子軒表示。

　　隨后，海南電網(wǎng)有限責(zé)任公司海口供電局設(shè)備部副主任南永輝接到辦件后，立即查明千江悅小區(qū)頻繁跳閘斷電原因。南永輝稱，由于該小區(qū)沒有正式生活電源，從2018年開始該小區(qū)陸續(xù)交房后，小區(qū)住戶的生活用電和施工用電用的是同一個(gè)變壓器。隨著小區(qū)住戶逐漸增多，再加上天氣炎熱用電量較大，導(dǎo)致小區(qū)用電負(fù)荷超過(guò)了變壓器可承載的容量，由此引發(fā)自動(dòng)跳閘斷電。

　　職能部門處理 問(wèn)題得到解決

　　找到問(wèn)題癥結(jié)所在，接下來(lái)就是解決問(wèn)題。“我們指定專門的客戶經(jīng)理跟蹤解決千江悅小區(qū)正式生活電源建設(shè)的問(wèn)題。”海南電網(wǎng)有限責(zé)任公司海口供電局客戶服務(wù)中心主任吳松澤說(shuō)。

　　記者了解到，今年6月11日，海南電網(wǎng)有限責(zé)任公司海口供電局客戶服務(wù)中心針對(duì)性地召開協(xié)調(diào)會(huì)，邀請(qǐng)小區(qū)業(yè)主代表、開發(fā)商、施工方參加此次會(huì)議，倒排建設(shè)工期，加大督促力度，回應(yīng)業(yè)主關(guān)切的問(wèn)題。會(huì)后還建立了“千江悅供電溝通群”，及時(shí)將整改進(jìn)度反饋給業(yè)主代表。

　　對(duì)于這個(gè)溝通群，陳女士表示，其作為業(yè)主代表和供電局工作人員一起在群里監(jiān)督開發(fā)商和施工單位，同時(shí)將在群里獲知的消息及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到業(yè)主大群，讓其他業(yè)主也放心。同時(shí)，為了盡早回應(yīng)業(yè)主們的困惑，海南電網(wǎng)有限責(zé)任公司海口供電局將事情的來(lái)龍去脈和最新進(jìn)展形成文檔，上報(bào)給“12345”前臺(tái)備案，提高聯(lián)動(dòng)效率。

　　6月28日當(dāng)天，海南電網(wǎng)有限責(zé)任公司海口供電局組織各方進(jìn)行了最后一次驗(yàn)收，最終驗(yàn)收合格，正式對(duì)小區(qū)啟動(dòng)了送電流程。“用上正式生活電源已有十幾天的時(shí)間，再也沒有斷過(guò)電，真的很感謝。”在送完錦旗之后，陳女士再次代表全體業(yè)主對(duì)“12345”和職能部門表達(dá)感謝之情。

　　“一支‘繡花針’連心千萬(wàn)家，一根‘指揮棒’服務(wù)你我他。”7月12日下午，千江悅小區(qū)的業(yè)主代表陳女士手捧錦旗來(lái)到海口市民游客中心。

　　由于“12345”聯(lián)動(dòng)職能部門圓滿解決了千江悅小區(qū)的用電困難問(wèn)題，她真摯地代表小區(qū)全體業(yè)主向海口12345政府服務(wù)熱線和職能部門送上感謝和祝福。

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