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為了全力防御臺風天氣對我市造成的影響,及時保障各項工作順利進行,12345海口市民服務智慧聯動平臺統一部署協調,防汛防風期間,海口12345政府服務熱線的熱線員24小時在線。
   
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海口“12345”加強聯勤聯動 高效處置市民訴求

海口網 http://m.8x8x7.com 時間:2019-08-02 09:23

  原標題:“12345”加強聯勤聯動 高效處置市民訴求

  為了全力防御臺風天氣對我市造成的影響,及時保障各項工作順利進行,12345海口市民服務智慧聯動平臺統一部署協調,防汛防風期間,海口12345政府服務熱線的熱線員24小時在線。

  “調班、調班,話務量逐漸增多,下午回訪工作任務重。”12345熱線值班長李碧浪在調整話務員的值班班次和時間,保證12345熱線在臺風期間正常運轉。

  據悉,已在“12345”工作2年多的李碧浪,在臺風天值守崗位已經有 5 次以上,每次聽到市民焦急的詢問,他都會耐心解答。“這次受臺風影響,公交車因為道路積水沒有辦法通行,我們和市民解釋后,他們都會諒解。”李碧浪告訴記者,目前公交線路大多都恢復運營,市民的出行得到了保障。

  臺風期間,“12345”輪值單位按照安排正常輪值,職能單位充分發揮總指揮長的作用,負責處理疑難辦件,處置緊急突發事件,協調其他部門辦理重要接辦事項。不斷加強各入駐單位的聯勤聯動,協調安排水務、供電、交通、交警等部門到熱線前臺開通應急聯動專席,保障臺風期間的水電正常供給和道路交通暢通。

  據悉,12345 海口市民服務智慧聯動平臺還重點對水庫、堤防、水閘、碼頭等區域進行可視化預警監測,并采集相關信息報送至責任單位,讓責任單位加強巡查和監測。此外,數據組還對防汛防風熱點問題進行統計、預警及分析,并及時上報,確保高效有序處置市民訴求。

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[來源:海口日報] [作者:張熙宇] [編輯:楊艷]
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