近日，海口網(wǎng)（微信號：haikouwang2013）記者接到市民高女士報料稱，其在5月份通過海口某圓通快遞網(wǎng)點保價寄了10瓶酒水到西安，收貨時發(fā)現(xiàn)8瓶白酒瓶身破損，便向快遞公司進行理賠，但至今已經(jīng)一個多月了，問題始終沒有得到合理解決。

酒瓶破損。（高女士供圖）

保價快遞運送途中受損 圓通快遞員賠付

高女士介紹，5月20日她于海口某圓通快遞網(wǎng)點寄送酒水共10瓶酒，外加2幅云錦，當時她向圓通快遞員支付了1000元運費，其中包含300元保價費。

付款截圖。（高女士供圖）  

5月24日，酒水寄到了高女士的老家西安，但其家人在簽收時發(fā)現(xiàn)8瓶酒的瓶身全部破損，其中一幅云錦玻璃框破碎。更糟心的是，當她準備申請保價賠償時，卻被圓通快遞網(wǎng)點客服告知系統(tǒng)未能查詢到該快遞保單。

交了保價費，快遞員在寄件時卻沒給她“保價”？“按規(guī)定，收寄的保價費上交公司后，系統(tǒng)錄入保價。”對此，圓通方承認系快遞員失責。但由于云錦只是外框破碎，高女士決定不再追究，只要求對方賠酒。

經(jīng)過20多天的協(xié)商，該圓通快遞員自費購買了8瓶同款酒賠償給高女士，并將酒再次從海口寄到西安。

賠付酒水卻發(fā)生滲漏 市民堅決維權(quán)

再次收貨時，為保證不出現(xiàn)問題，高女士特讓配送快遞員現(xiàn)場拆包裝。然而，打開包裹后發(fā)現(xiàn)酒水瓶身沒有破損，但酒瓶封口又松了，賠付的8瓶酒均出現(xiàn)了不同程度的滲漏情況。經(jīng)配送快遞員稱量，8瓶酒的重量不一，最重的一瓶有2.32公斤，最輕的一瓶才2.04公斤。

 將酒稱斤。（圓通客服供圖）  

對此，高女士認為，自己應該收到完好的新酒，而不是有問題的殘次品，希望圓通重新賠8瓶酒或者直接補償購買8瓶酒的錢款共計5600元，這些漏的酒可以任由圓通方處置。但圓通客服表示8瓶酒都只是有少許滲漏，最多只能再賠付一瓶新酒和300元面單協(xié)議，“酒發(fā)過去后，我們看了沒有漏很多，如果要求我們再重新買8瓶，也不太合理。”

“現(xiàn)在8瓶酒漏了他們只給賠1瓶，原因是漏得不多！漏不多也是漏了，酒這東西一旦開過，就沒它的價值了。”高女士告訴海口網(wǎng)記者，她已經(jīng)理賠了一個多月，最后還是收到有問題的酒，對處理結(jié)果非常不滿意，“其實幾瓶酒對我來說不算什么，他們要是態(tài)度好，我早就原諒了。然而理賠溝通時快遞員態(tài)度惡劣，我只能去找律師，堅決維權(quán)到底！”

據(jù)悉，涉事快遞員已離職。目前，高女士的訴求已轉(zhuǎn)交給海南圓通總部處理，雙方仍在協(xié)商中。

記者朱曉欣

（海口網(wǎng)6月26日訊）