8日，在閑魚上，該買家撤銷退貨退款申請。（受訪者供圖）

閑魚平臺：若商品不符 賣家可拒絕收貨、退款

8日，在閑魚平臺，買家發起撤銷退貨退款申請。9日，肖慧致電閑魚官方發出疑問：“對于買家這種惡意掉換物品致使我收到假貨的行為，你們會如何保護我的權益？”

該客服專員答復：若買家沒有取消退款，走正常的維權流程，維權（客服小二）支持她退貨的，也會把錢打給她，那么這筆訂單就結束了。他(買家)取消了退款申請，導致申請退款狀態已經完全關閉，當前訂單狀態是正常等待對方收貨的狀態，如果對方接下來沒有任何處理，它是會自動收貨的。“如果對方再次申請退款，您這邊拒絕退款，到時候和我們溝通，申請客服介入。”

“說來說去，除了讓我等，也沒其他辦法了？”肖慧追問。“訂單退款關閉的情況下，訂單處在等待收貨的流程，沒有辦法提前確認。若收貨商品不符，買賣雙方擁有同等拒絕收貨的權利。”閑魚客服表示。

律師：必要時可向公安機關報案，挽回損失

海南外經律師事務所執業律師姚遠表示，針對賣家肖慧在二手交易平臺出售二手物品被買家掉包問題，作為當事人，應當在第一時間收集相關證據以便證實自己出售的物品并不是被退回的物品，也就是出售物品被買家掉包，防止證據滅失，導致有理也說不清。通常情況下，快遞郵寄過程中快遞公司會進行拍照或者錄取視頻，可以通過調取相應照片或視頻等方式以證實郵寄的物品與退回物品不一致。收集完證據后，可以通過了解交易平臺的退款流程，提供相應的證據拒絕退款，防止不法買家非法目的實現。針對價值相對較大物品，還可以向公安機關報案，如相應行為涉嫌詐騙等違法犯罪，公安機關依法會介入調查，并采取相應措施，同樣可以幫助當事人挽回損失。 

在二手平臺交易過程中，作為市民或者賣家，應該要注意什么？姚遠表示，作為普通市民或賣家在二手交易過程中，需要注意以下兩個方面：一是交易前，要認真審核交易對象的相關情況，例如，查看買家的信用等級、實名認證與個人評價，如果交易對象各方面均良好的，則發生掉包的風險相對較小，反之，則需要謹慎交易；二是在交易產生糾紛后，發現存在例如掉包等問題，應及時收集相關證據，向平臺申訴說明相關情況拒絕退款，必要時，可以向當地公安機關報案，防止損失發生。 

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