創新機制 拓寬“12345+”功能

近日，海南海力制藥有限公司在運營過程中遇到了堵點難題，為協助企業解決問題，10月21日，“12345+營商服務”工作團隊協調市發改委、秀英區政府、市綜合行政執法局秀英分局等部門一同走訪企業。

針對該公司反映的周邊道路有大車亂停放、大車碾壓及管道下沉導致路面下陷等問題，各職能部門現場召開協調會，并一一給出解決對策，促進企業訴求馬上辦、主動辦、跟進辦、智能辦，全流程跟蹤做好企業服務。

“現在很多市民遇到難題都會習慣性撥打12345，但一些企業在發展中遇到問題時可能束手無策，我們特地成立了營商服務專席，聯合多個職能部門形成走訪小組，平均每周上門走訪一家企業，為企業解答政策咨詢，提出解決方案，加強職能單位與企業的溝通聯系，在政務服務方面化被動為主動，為企業提供有求必應的‘店小二’式服務。”李乙海告訴記者。

隨著海南自貿港政策紅利的不斷釋放，吸引了許多優秀人才到此投資興業，12345海口智慧聯動平臺不斷拓寬“12345+”功能，目前已成立“12345+營商服務”“12345+政務服務”“12345+人才服務”“12345+免稅服務”等專席，全力當好企業和市民群眾的“政務顧問”和“民生客服”。

今年1月1日至10月26日，“12345+營商服務”專席通過電話聯系商會、協會7家，企業110家，共計走訪商會、協會7家，企業57家，通過各渠道共受理辦件72件，已解決訴求67件，解決率93%，企業對營商專席服務滿意度達100%。

下一步，12345海口智慧聯動平臺將繼續以建設城市大腦項目為載體，持續整合城市管理和社會治理的數據信息資源，同時采用新型智能語音、自動按序回訪、精準GPS地圖打點、實時熱搜置頂等技術，提高12345熱線前臺派件、回訪、監測熱點的效率，實現全市一張網，讓群眾有更多的獲得感、幸福感。

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