龍華區金貿街道玉沙社區居委會工作人員柯景峰——

不嫌細微瑣碎 時刻“在線”跑腿

鄰居吵架，要勸導調解；老人求助，要上門處理……龍華區金貿街道玉沙社區居委會工作人員柯景峰從事社區基層工作已有5年時間，管轄區域有2個商場和2個小區，面對社區居民的各類問題，無論大事小事，只要居民有呼喚，他便立馬行動，“我們基本是24小時‘在線’服務，隨時為居民解決問題。”

“臨近元旦，正是許多大學生放假回家的時間段，這些天我們都要上門走訪居民，主動調查他們家里在省外讀書的孩子，登記好回家時間以及經過的地區，如果涉及到疫情風險地區，我們會告知他們目前的疫情防控要求，協力做好疫情防控。”柯景峰告訴記者，疫情防控是當前較為重要的一項工作，他每天都會對轄區商超進行巡查，看是否對進出人員做好體溫測量工作，商場經營人員是否佩戴口罩等。

社區工作小事繁多，日常免不了要和居民打交道。“家里漏水、鄰里糾紛、家庭矛盾等，再小的事情，都需要我們耐心、細心地去盡力協調解決，做居民之間溝通的橋梁。”柯景峰表示，要站在居民的角度思考從哪些方面去解決問題，才能做好基層工作。

柯景峰在整理轄區居民信息。

在玉沙社區居委會辦事大廳，記者看到這里掛著一面寫有“疫情無情，社區有愛”的錦旗。柯景峰談及此事依舊歷歷在目，2020年初，正是新冠肺炎疫情最嚴重的時期，玉沙社區為筑牢疫情防線，每一位進出小區的居民都要辦理出入證。“我們經過多次掃樓登記居民信息，那些天恰巧送錦旗的這位居民都不在家，沒有辦理出入證，等過后他想要進入小區時被阻攔，要求核實行程信息并補辦出入證。”柯景峰告訴記者，“一開始他非常不理解，也不配合我們的工作，但我耐心解釋后，他不僅看見我們背后付出的辛苦，也明白這些工作都是為了社區平安。接到他送來的錦旗時，我們很感動也覺得非常有意義。”

每天在社區內走街串巷，居民也都親切地稱柯景峰為“小柯”。在柯景峰看來，基層工作不僅是為民服務，對自身而言也是學習提升的過程，“像一些商場顧客停車費用問題、居民樓里漏水問題等，在協調的過程中也運用到一些法律法規，比如哪方應該負主體責任，處理起來也更加得心應手。”

每位社區工作人員心中都有一本賬，了解轄區里的每條路、每個人。柯景峰說，“工作雖然平凡，但有苦有甜，能與居民面對面，第一時間掌握信息，了解民情，及時上報，解決問題，最大限度地減少各類矛盾與糾紛、更好地為社區居民服務，自己感到很有成就感。”

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