海口網(wǎng)8月14日消息（通訊員胡寒 記者陳捷）連日來(lái)，在市委組織部和美蘭區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)籌部署下，海口美蘭區(qū)滯留旅客保障服務(wù)專班在做好疫情防控工作的同時(shí)，在轄區(qū)范圍內(nèi)開展大走訪活動(dòng)，了解旅客需求，幫忙解決困難，做好滯留旅客服務(wù)保障工作。 

大走訪 用真情搭起連心橋 

據(jù)介紹，19名市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包點(diǎn)對(duì)接，163名工作人員進(jìn)駐酒店，229名志愿隊(duì)員建立熱線，職能部門靠前服務(wù)，市、區(qū)機(jī)關(guān)黨員干部和鎮(zhèn)街、公安等部門工作人員聯(lián)合落實(shí)好服務(wù)專員制度，采取面對(duì)面座談溝通、一對(duì)一細(xì)心交流、電話服務(wù)熱線等多種方式開展核酸檢測(cè)、政策解讀、急難問(wèn)題解決、協(xié)調(diào)服務(wù)等工作，與滯留旅客搭起連心橋，共同守護(hù)回家路。

美蘭區(qū)滯留旅客保障服務(wù)專班與旅客面對(duì)面交流。（美蘭區(qū)供圖）

服務(wù)專班第7工作組線上線下相結(jié)合，通過(guò)線上統(tǒng)計(jì)旅客出行及核酸檢測(cè)信息，線下與旅客面對(duì)面交流、答疑等，了解旅客目前情況；服務(wù)專班第11工作組采取“一對(duì)一“的方式向滯留旅客宣傳最新的離島返程政策，收集梳理旅客反饋的問(wèn)題和需求。據(jù)各工作組反饋，收集到機(jī)票預(yù)訂難和價(jià)格高、酒店到機(jī)場(chǎng)或港口交通轉(zhuǎn)運(yùn)難、核酸結(jié)果出具時(shí)間晚、老弱病殘?zhí)厥馊后w優(yōu)先離島或購(gòu)藥難、健康管理驛站無(wú)法預(yù)訂、政府應(yīng)補(bǔ)貼或減免滯留旅客食宿費(fèi)等6個(gè)方面事項(xiàng)，立即開展協(xié)調(diào)解決。

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