海口網(wǎng)8月16日消息（記者韓俊元 特約記者許晶亮 通訊員陳磊鑫）“肖先生您好，您的需求我們已經(jīng)協(xié)調(diào)幫忙解決。祝您返鄉(xiāng)一路順風(fēng)！”8月15日，服務(wù)專員魏成策撥通了遼寧游客肖先生的電話，告訴他已經(jīng)處理好了他們一家健康碼黃碼轉(zhuǎn)綠碼的訴求。

為解決轄區(qū)滯留旅客返鄉(xiāng)問題，讓滯留旅客更好感受海口暖心服務(wù)，瓊山區(qū)按照市委市政府的工作要求，成立服務(wù)專班，建立上下聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包點(diǎn)對接，職能部門靠前服務(wù)，搭起連心橋，為滯留旅客配備服務(wù)專員“一對一”開展情緒安撫、政策解釋等工作。

據(jù)了解，肖先生一家三口來海南旅游，因疫情滯留海口，經(jīng)過多輪核酸，已經(jīng)于8月13日離開海南到湖北武漢，并打算15日晚上乘坐飛機(jī)從武漢飛遼寧沈陽。但是他們一家三口的遼寧省健康碼是黃碼，影響行程。需要海南與遼寧那邊溝通協(xié)調(diào)。了解訴求后，魏成策第一時(shí)間上報(bào)，通過海南省疫情防控指揮部與遼寧省疫情防控指揮部溝通，順利解決了肖先生一家的問題，讓他們坐上了回家的班機(jī)。

據(jù)了解，服務(wù)專員分類收集群眾關(guān)于政策咨詢、生活保障、特殊情況等類別的訴求，建立線上線下聯(lián)動(dòng)互補(bǔ)收集機(jī)制，由區(qū)服務(wù)專班進(jìn)行綜合梳理、分析研判各類問題情況，確保各類問題得到及時(shí)解決，實(shí)現(xiàn)了情緒及時(shí)疏導(dǎo)、政策及時(shí)宣傳、訴求及時(shí)回應(yīng)、問題及時(shí)處理的工作目標(biāo)。

“我們每天更新統(tǒng)計(jì)轄區(qū)酒店滯留旅客登記入住和離店離島情況，及時(shí)精準(zhǔn)掌握滯留旅客增減情況，對于新增滯留旅客及時(shí)落實(shí)服務(wù)專員及相關(guān)配套服務(wù)。”瓊山區(qū)旅文局負(fù)責(zé)人介紹。

此外，瓊山區(qū)還綜合分析各酒店滯留旅客住宿情況，在滯留旅客居住較為集中的酒店門口設(shè)置臨時(shí)采樣車，開展“到店”采樣服務(wù)，保障滯留旅客便捷高效完成“七天五檢”核酸檢測。針對個(gè)別酒店滯留旅客人數(shù)不集中的情況，專門安排服務(wù)專員上門提醒動(dòng)員，引導(dǎo)旅客就近采樣，確保應(yīng)檢盡檢、服務(wù)到位。

“海口服務(wù)很到位，人民也很熱情。受疫情影響，這次來海南旅游有很多遺憾，很多好玩還沒有去。我下次還會(huì)來，把這個(gè)遺憾補(bǔ)足。”山東旅客紀(jì)先生表示。