原標題：外籍旅客點贊海口

景美人更美

在服務(wù)專班協(xié)調(diào)保障下，滯留旅客抵達美蘭機場。 見習(xí)記者 楊忠凱 攝

本報8月15日訊（見習(xí)記者王子豪）“海口是座美麗溫馨的城市，以后還會再來。”8月15日，南非籍旅客Candice與家人一起，在海南君華海逸酒店大堂向每位幫助過他們的工作人員道謝。隨后，在服務(wù)專員柯雁的陪同下坐上了由龍華區(qū)服務(wù)專班協(xié)調(diào)保障前往機場的商務(wù)車。

在天藝國際酒店，駐點服務(wù)專員為滯留旅客解決手機故障。 見習(xí)記者 孫士杰 攝

感謝源于感動。此前，Candice的丈夫腳部受傷行走不便，且因?qū)σ咔榉揽卣卟皇煜臒o法順利離島，一家人的情緒有些失落。13日上午，派駐海南君華海逸酒店的服務(wù)專班走訪了解情況后，英語專業(yè)出身的服務(wù)專員柯雁主動請纓，為Candice一家解讀政策、悉心安撫，打消其心理上的焦躁和顧慮。

機場協(xié)調(diào)行政崗位人員協(xié)助一線值機人員辦理手續(xù)，減少旅客等待時間。見習(xí)記者 楊鶴 攝

15日早晨，柯雁得知Candice一家人下午6點50分離島的航班需要提供核酸證明，而他們前一天晚上并未來得及做核酸檢測。情急之下，柯雁通過多方溝通了解到，附近一家醫(yī)院核酸采樣送檢效率較高，隨即驅(qū)車帶他們趕到醫(yī)院完成核酸采樣，確保了一家人下午1點多拿到核酸檢測報告。

在魯能希爾頓酒店，滯留旅客即將離開時為海口點贊。 本報記者 陳長宇 攝

“聽說要離開，兒子很難過，我們非常享受在海口的時光。”臨行前，Candice告訴記者，此行唯一的遺憾是被疫情打斷了學(xué)習(xí)游泳的計劃，但相信不久后大家一定會再次相聚海口。“海口景美人更美，未來一定變得更好，如果有機會，希望我們一家人能在這座美麗的城市定居。”Candice說。