海口網8月17日消息（記者盧海浪 特約記者陳創(chuàng)淼 通訊員蔡翔任 攝影報道）“叔叔阿姨，我們過來看一下你們，今天核酸做了吧？”8月17日上午，在海口香檳花園酒店，今年74歲的老人洪漢華一家見到秀英區(qū)滯留旅客服務專班漳禾酒店服務組的服務專員王鍵和李蕾蕾，再次連聲感謝。

服務專員王鍵和李蕾蕾與洪漢華老人一家。盧海浪 攝

“很感謝政府的工作人員，半夜都在為我們這事操心，一直忙上忙下，幫助我們協(xié)調到健康驛站，真的很感動。”旅客洪碧英說，她父親患有心臟病、風濕病等疾病，且已經74歲高齡，行動也不方便，居住漳禾酒店多日，后經多方協(xié)調，他們16日順利住進香檳花園酒店健康驛站，即將踏上返家旅程。

服務專員用心用情，獲旅客點贊。盧海浪 攝

“我和老伴在海南工作了20多年，這次重新回來海南看看，沒想到遇上疫情滯留在海口多天，海口政府工作人員對我們很關心，噓寒問暖，很感動，我一定會留住這次美好的記憶。”洪漢華感激地說道。

“下午出行怎么走，先看網上能不能預定，預定不了我們再給您們協(xié)調”“有司機接單”“那我們就放心了”17日上午，走訪完健康驛站的旅客后，秀英區(qū)滯留旅客服務專員李蕾蕾和王鍵回到駐點酒店，再次上門走訪住在酒店的最后一批滯留旅客，了解旅客需求，保障最后一批旅客順利離島。

服務專員與旅客交談中。盧海浪 攝

“服務專員來到酒店了解情況，向我們介紹相關措施和政策，對人生地不熟的我們來說有很大幫助 ，讓我們順利返回家鄉(xiāng)，下次有機會還會再來海口，領略海口的風土人情。”旅客張先生8月2號來到海口，因疫情留在海口，今天將乘坐18時的飛機返回安徽。臨別前，服務專員和旅客們相約，待疫情過去，再來各自的家鄉(xiāng)游玩、做客。

8月13日以來，秀英區(qū)滯留旅客服務專員李蕾蕾和王鍵通過走訪了解到，漳禾酒店共有39名旅客，目前已有10名安全順利返程，24名旅客入住健康驛站，最后一批旅客也將于今日下午返程。“下一步，我們持續(xù)跟進入住健康驛站旅客的最新情況，并將根據(jù)政府統(tǒng)一安排，配合其他滯留旅客酒店做好服務工作，及時解決旅客需求，確保每一位旅客順利離島。”秀英區(qū)滯留旅客服務專班漳禾酒店服務組組長王鍵說道。

連日來，秀英區(qū)滯留旅客服務專員耐心、細心、暖心持續(xù)做好服務保障，全力組織開展滯留游客各項服務保障工作，用實際行動詮釋共產黨員的初心使命、擔當作為，讓一批批旅客順利返程。截至8月17日17時，海口秀英區(qū)319名市區(qū)服務專員入駐滯留旅客酒店開展工作，當日共走訪服務旅客790人，成功幫助旅客離島返鄉(xiāng)216人，目前已有18家酒店滯留旅客清零。