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日前,海南制定《關于推進建立旅游消費投訴先行賠付機制工作方案》,并擬于今年8月25日前,在全省各市縣全面上線旅游消費投訴先行賠付。
   
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海口網評|“先行賠付”讓游客服務體驗“先行一步”

海口網 http://m.8x8x7.com 時間:2023-07-18 17:58

日前,海南制定《關于推進建立旅游消費投訴先行賠付機制工作方案》,并擬于今年8月25日前,在全省各市縣(除三沙市外)全面上線旅游消費投訴先行賠付。

“先行賠付”就是出現消費糾紛時,消費者可通過第三方平臺,申請先行賠付受理、認定、賠付、償還的一種維權機制。這一舉措,集中展示了創新旅游服務模式,體現了地方政府加強旅游市場管理的決心,及維護廣大旅游消費者的誠意和“游客至上”的態度。

近年來,游客在景區遭遇“強買強賣”“欺詐宰客”“缺斤少兩”等現象,屢見報端,嚴重影響游客的消費體驗,也給景區及城市形象抹黑和信譽受損。“先行賠付”制度的出臺,給廣大游客吃下“定心丸”,減少了消費投訴和體驗不佳的煩惱,還能有效保障消費者合法權益,為有關部門處理旅游消費糾紛爭取了時間,最重要的是能最大程度避免產生負面輿情。該機制將信任交付給了游客,優化了消費者的旅游體驗,解除了消費過程的后顧之憂,也提振了市民游客外出游玩的消費信心。

以三亞為例,在遇到旅游消費糾紛時,游客可通過“三亞放心游”微信公眾號,實名提交相關證據。在證據鏈真實充分、索賠法律依據明確情況下,平臺將在30分鐘內進行先行賠付。該市也同步推出“放心游”商家五星評價體系,健全申報、審核、評定、公示、復核、監管、懲戒、退出等全流程有關內容和要求,確保各項工作有章可循,提升工作質量,同時也實現了“吃住行游購娛”等消費場景的全覆蓋。此外,在完成“先行賠付”后,平臺方還會將“相關問題”反饋給有關部門,舉一反三、主動排查,提升監管水平,并將涉事商家移除放心游商戶名單,以此形成震懾效應。

市場經濟本該如此,其實在市場行為中,相較于平臺和商戶,消費者的權益相對孱弱,合法權益也容易遭到侵害,所以通常情況下,消費者要么“啞巴吃黃連,有苦說不出”,要么“投訴無門,不了了之”。久而久之,消費者就不愿意“二次消費”,還會給個別城市帶來“宰客城市”“欺客城市”等壞印象。

海南大力推廣“先行賠付”制度,體現的是一個旅游強省的責任感及擔當,這是一舉多贏的有效舉措,除了能讓游客們放心游、省心購,還可推動行業及商家自律規范,有助于構建誠信社會體系,形成良好的旅游發展格局。(馮定輝)


[來源:海口網] [作者:馮定輝] [編輯:王柳儀]
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