當(dāng)前，海口已經(jīng)進(jìn)入“春運(yùn)模式”。記者今天從海口12345熱線管理中心獲悉，該中心每天受理春運(yùn)出行辦件持續(xù)上升，1月29日已達(dá)到1132件，占當(dāng)天總辦件的9%以上。對于市民旅客反映的各類出行訴求，海口12345熱線及時聯(lián)動相關(guān)部門為大家答疑解惑，全力護(hù)航春運(yùn)“回家路”。

“春運(yùn)期間，300名熱線員全員待崗。當(dāng)話務(wù)量激增時，備員會在30分鐘內(nèi)到達(dá)，確保熱線暢通。”1月30日，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺班長吳君茹告訴記者，熱線還及時關(guān)注市民旅客反映的熱點問題，特別是緊急突發(fā)事件或重大服務(wù)事件，第一時間進(jìn)行上報處置。

在12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺話務(wù)間，接線員正在接聽熱線電話。 記者 康登淋 攝

市民旅客除了撥打“12345”反映問題外，還可以通過“海口12345”微信公眾號自行填寫訴求，補(bǔ)充提供現(xiàn)場圖片和視頻，熱線員會聯(lián)動相關(guān)部門為大家服務(wù)。

此外，海口12345熱線的數(shù)據(jù)部門通過統(tǒng)計、分析、總結(jié)群眾反映的熱點問題，做好實時的統(tǒng)計預(yù)警以及分析，并形成春運(yùn)專報，針對性優(yōu)化知識庫，確保第一時間為市民旅客解決問題。