3月12日，在旺豪超市（陽光城店），顧客在服務(wù)臺退換不滿意的商品。記者 孫士杰 攝

市市場監(jiān)督管理局消保科科長李劍介紹，該局建立健全即接即辦、跟蹤督辦、及時反饋等處理機制，同時明確列出各消費維權(quán)服務(wù)站受理和處理消費投訴的工作規(guī)程，以及工作人員職責等內(nèi)容，提高維權(quán)效率，引導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營。

除了建立健全消費者投訴受理機構(gòu)和投訴快速處理機制的售后環(huán)節(jié)，市市場監(jiān)督管理局還制定落實售前、售中、售后全周期全體系的放心消費標準，確保消費場地場所、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境秩序等符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全要求；建立消費品質(zhì)量追溯制度；要求經(jīng)營者提供的消費服務(wù)和售后服務(wù)符合國家、行業(yè)和地方標準；明碼標價，遵循公平、合法和誠信原則等，著力打造海口安全放心舒心的消費環(huán)境。

3月14日，在丁村萬人海鮮廣場，商家使用統(tǒng)一購物筐和檢驗合格的電子秤為顧客稱量海鮮。記者 孫士杰 攝

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