1.如何提前預約購票？

答：關注“瓊州海峽輪渡管家”或“新海港”微信公眾號，根據出行計劃提前在線上預約購票。

2.沒有提前網上預約購票的車輛到港后是否可以進港待渡？

答：不可以，車輛必須先預約購票才能進港待渡。

3.到港后是否需要下車取票？

答：可以不取票。旅客可憑身份證、購票訂單上的二維碼進行檢票登船。如急需紙質船票的旅客，可憑有效身份證件到始發港口售票處的自助機或售票窗口打印船票。

4.如何申請開票？

答：目前開航時間6小時后的訂單可自助申請電子發票，方法如下：打開新海港微信公眾號，點擊“預約購票-我的訂單”。或使用瓊州海峽輪渡管家微信公眾號，點擊“航班服務-我的訂單”。

5.港澳臺及外籍人員如何辦理購票手續？

答：可以直接在線上購票頁面選擇對應證件類型，輸入相關證件號碼即可購票。

6.不同星級的船舶有什么區別？

答：所有船舶的票價是一樣的。船舶星級主要按照船舶的硬件條件評定，星級高的船舶硬件條件更好。

7.如何了解港口車流量情況？

答：可通過“新海港”視頻號觀看港口24小時車流直播。

8.秀英港和新海港的船票是否通用？

答：新海港、秀英港不能通用，如行程變動可在開航前退票重新購票。

9.免稅品提貨點在哪里？

答：因場地規劃調整，散客、隨車客免稅提貨點①搬遷至新海客運樞紐2-3號登船口對面（中免、國藥中服）；免稅提貨點②搬遷至新海客運樞紐10號登船口對面（全球精品免稅、深圳免稅、海旅免稅、王府井免稅）。目前小車司機暫無法提貨。

10.如何了解港口最新信息？

答：方式一：點擊“新海港”公眾號下方“購票服務”菜單，選擇“最新過海信息”項目。

方式二：點擊“瓊州海峽輪渡管家”公眾號，選擇“個人中心”菜單，選擇“最新過海信息”項目即可查看港口最新消息。

溫馨提示：

“最新過海信息”包含了預約購票教程、港口停復運信息、新能源車輛出島專班時刻表等內容。