海口網7月21日消息（通訊員鄺利杰 記者云夢怡）“接到我們的反饋，社區快速的聯動物業完成地下車庫破損排水溝蓋的更換，并延伸排查整個車庫的安全隱患，讓我們心里很踏實。”7月18日，在海口市瓊山區道客社區和悅坊小區地下車庫10號出口，居民王先生指著新換的排水溝蓋，對社區快速處置小區地下車庫破損排水溝蓋的事情贊不絕口。

據了解，日前道客社區接到12345熱線轉辦的居民投訴：和悅坊小區地下車庫10號樓出口處，一處排水溝蓋嚴重破損，存在安全隱患。“縫隙能卡住腳，晚上看不清很容易踩空！”接到反映后，道客社區工作人員立即聯系物業負責人，半小時內趕到現場核查。

“群眾安全無小事，必須當天解決！”社區工作人員現場確認隱患后，當即督促物業調取備用排水溝蓋進行更換。維修人員拆除破損蓋板、安裝新蓋板后，社區工作人員反復踩踏測試，確保穩固無松動。從接到投訴到問題解決，全程不到24小時。

更換完破損排水溝蓋后，社區并未就此止步。工作人員主動聯合物業組成排查小組，對地下車庫所有排水溝蓋開展“拉網式”檢查——過彎腰查看、腳踩測試等方式全面檢測，確保無遺漏隱患。經過1小時排查，確認其余排水溝蓋均完好，讓群眾放心。

“以前總覺得社區是‘被動辦事’，這次主動幫我們查遍整個車庫，連我們沒注意到的小問題都解決了。”居民李阿姨說，這種“解決一個問題，排查一類隱患”的做法，既消除當下隱患，更預防同類問題復發。

據了解，道客社區目前建立“12345熱線—社區響應—物業處置—居民反饋”的閉環管理機制，對安全隱患類訴求實行“接訴即辦”，要求24小時內響應、48小時內反饋結果。道客社區黨總支部書記莊海燕表示：“居民的‘小事’就是我們的‘大事’，像排水溝蓋、路燈等這些與群眾生活息息相關的設施，哪怕有一點隱患，都要立刻處理。” 

下一步，道客社區將聯合轄區各小區物業啟動“安全隱患百日排查”行動，重點檢查地下車庫、樓道、消防通道等區域的設施安全，建立隱患臺賬并動態銷號，用實實在在的行動筑牢居民的“安全防線”。