海口網(wǎng)7月22日消息（特約記者許晶亮 記者方真好）“家里衛(wèi)生間終于不堵了，污水倒灌的日子總算過去了！”7月17日上午，海口市瓊山區(qū)國興街道巴倫社區(qū)上丹南五巷居民陳先生看著通暢的下水道，難掩心中的激動(dòng)。

日前，巴倫社區(qū)網(wǎng)格員胡詩鈺在日常巡查中，接連接到上丹南五巷居民反映：“家里衛(wèi)生間污水倒灌，根本沒法用！”同時(shí)，12345政府熱線也轉(zhuǎn)來多戶居民的類似投訴。

胡詩鈺第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，只見居民家中衛(wèi)生間積水沒過腳踝，空氣中彌漫著刺鼻的異味。他立刻聯(lián)系市政部門和水務(wù)部門現(xiàn)場勘察，最終查明：興丹路51號(hào)鋪面為方便經(jīng)營餐飲，自行改裝排污管道，導(dǎo)致上游多戶居民排污受阻。

接到投訴當(dāng)天，胡詩鈺就找到興丹路51號(hào)鋪面經(jīng)營老板進(jìn)行溝通，對方卻稱“剛轉(zhuǎn)讓過來，還沒正式開業(yè)，管道不是我改的”，拒絕配合處理。

巴倫社區(qū)黨總支把“為民辦實(shí)事”清單與群眾訴求動(dòng)態(tài)相對接，堅(jiān)持“開門服務(wù)為民”，接訴即辦，幫助群眾解決急難愁盼問題。“群眾的事不能等，必須盡快組織多方調(diào)解。”為凝聚共識(shí)找到問題的解決方案，一場特殊的協(xié)調(diào)會(huì)隨即召開。次日上午，一場由巴倫社區(qū)黨總支組織“開門議事”協(xié)調(diào)會(huì)在上丹南五巷召開：巴倫社區(qū)“兩委”干部、網(wǎng)格員、國興司法所工作人員、受影響居民及興丹路51號(hào)鋪面房東、經(jīng)營者圍坐在一起，共同商議解決方案。

“我們就想盡快疏通管道，過回正常日子。”居民代表先開了口。國興司法所工作人員從法理角度分析責(zé)任，更用“街坊鄰里互相體諒”的情理疏導(dǎo)。

“開這個(gè)協(xié)調(diào)會(huì)，就是讓大家坐下來商量，把道理說透、把心結(jié)解開。”巴倫社區(qū)黨總支組織委員吳海青的話讓現(xiàn)場氣氛緩和下來。

在“有事大家議、難題共同解”的氛圍里，興丹路51號(hào)鋪面房東主動(dòng)提出承擔(dān)疏通費(fèi)用：“社區(qū)這么上心，我也不能只顧自己，得配合把事解決好。”

巴倫社區(qū)則立刻聯(lián)系專業(yè)疏通公司，當(dāng)天下午就帶著施工隊(duì)到場，隨著機(jī)器轟鳴，堵塞多日的管道徹底通暢。

居民們看著通暢的下水道，紛紛為網(wǎng)格員和社區(qū)工作人員點(diǎn)贊：“短短幾天解決大難題，這樣的服務(wù)我們滿意！”

這場因管道堵塞引發(fā)的民生難題，在社區(qū)“開門服務(wù)為民”的實(shí)踐中，短短幾天內(nèi)就得到妥善解決，讓居民真切感受到基層治理的溫度。

“我們把‘為民辦實(shí)事’清單與群眾訴求動(dòng)態(tài)對接，像管道堵塞這類急難問題，要求網(wǎng)格員‘接訴即辦’、社區(qū)‘聯(lián)動(dòng)快辦’，讓群眾看到變化、得到實(shí)惠。”巴倫社區(qū)黨總支部書記吳杰勇介紹。