瓊山區道客社區快速處置破損排水溝蓋

小事不輕視 辦件暖民心

“社區聯動物業，快速更換了地下車庫破損排水溝蓋，還全面排查了整個車庫的安全隱患，讓我們更安心了。”7月18日，在瓊山區道客社區和悅坊小區地下車庫10號樓出口，居民王先生看著新換的排水溝蓋，對社區快速處置小區地下車庫破損排水溝蓋的事跡贊不絕口。

近日，道客社區接到12345熱線轉辦的居民投訴：和悅坊小區地下車庫10號樓出口處一處排水溝蓋嚴重破損，存在安全隱患。接到居民投訴后，道客社區工作人員立即聯系，物業負責人半小時內趕到現場核查。確認隱患后，物業立即調取備用排水溝蓋進行更換。維修人員拆除破損蓋板、安裝新蓋板后，社區工作人員反復測試，確保穩固無松動。從接到投訴到問題解決，全程不到24小時。

更換完排水溝蓋后，社區工作人員聯合物業組成排查小組，對地下車庫所有排水溝蓋開展“拉網式”檢查，確保無遺漏隱患。居民李阿姨說，這樣既消除了當下隱患，又有效預防了同類問題發生。

為實現居民需求快速響應，道客社區建立了“12345熱線—社區響應—物業處置—居民反饋”的閉環管理機制，對安全隱患類訴求實行“接訴即辦”，要求24小時內響應、48小時內反饋結果。

“居民的‘小事’就是我們的‘大事’，像排水溝蓋、路燈等這些與群眾生活息息相關的設施，哪怕有一點隱患，都要立刻處理。”道客社區黨總支書記莊海燕介紹，下一步將聯合轄區各小區物業啟動“安全隱患百日排查”行動，重點檢查地下車庫、樓道、消防通道等區域的設施安全，用實實在在的行動筑牢居民的“安全防線”。