我省開展旅游服務質量提升年百日攻堅行動

37項攻堅實現“海南放心游”

9月15日，省新聞辦公室舉行新聞發布會，介紹海南旅游服務質量提升年百日攻堅行動計劃相關情況。根據海南省建設國際旅游消費中心和旅游市場整治領導小組旅游市場整治專項工作組辦公室印發的《海南旅游行業服務質量提升年百日攻堅行動計劃》，我省于9月8日至12月18日組織開展旅游服務質量提升年百日攻堅行動。在100天里，全省將強力推進37項攻堅任務，著力營造規范有序、優質暖心的旅游市場良好氛圍，進一步提升旅游服務質量。

入境旅游便利度顯著提高

據了解，自今年3月海南啟動“旅游服務質量提升年”工作以來，我省旅游服務標準化、智慧化與國際化進一步提升。實現“海南放心游”“放心消費在海南”“三亞一戶一碼”三碼合一；“酷游海南”旅文公共服務平臺已完成英文版校審及俄、日、韓多語言版本搭建；海口美蘭、三亞鳳凰、瓊海博鰲機場等3個空港實現“先期機檢+智能審圖”查驗模式，全省155個電信營業廳可為外籍人士辦理“外籍短期卡”等通信業務，1.19萬戶重點商戶完成外卡受理改造，入境旅游便利度顯著提高；全省持續對涉海涉空涉水運動整治保持高壓態勢，促進旅游市場秩序持續向好。

接下來，在旅游服務標準化攻堅方面，全省將制定并推廣一批旅游服務標準，同步推出100名旅游企業“首席質量官”“標桿服務員”；建立涉旅企業優質服務案例庫，遴選發布30個典型案例供行業學習借鑒；對貫標執行不到位的涉旅企業實施降級、摘星、摘牌等。

在誠信體系建設上，海南將持續依托“放心消費在海南”“海南放心游”平臺，推動涉旅企業實現“三個一”（一戶一碼、一秤一員、一業一標）+云監管+“紅黃牌”信用監管模式，確保“海南放心游”平臺商家入駐數量超過26萬家。

設置一批多語言標識標牌

同時，我省將加強旅游行業公共服務保障，完善海南省綜合監管平臺及“酷游海南”旅文公共服務平臺功能，提升海島型景區船舶運力，優化景區、度假區內部交通，在熱點旅游城市實施旅游旺季交通暢通工程。在重點市縣的涉旅場所，設置一批多語言標識標牌，解決境外游客語言溝通難題。

我省還將健全完善并實施旅游投訴糾紛涉嫌違法違規案件“訴轉案”機制，加強對旅游從業人員的專業培訓；升級省旅游電子行程監管服務平臺，推進景區迭代升級，推動酒店“適老化”改造。

省市場監督管理局將以海鮮市場、水果市場、旅游購物店、餐飲住宿、景區景點等涉旅關鍵場景為監管重點，查處制假售假、以次充好、價格欺詐、缺斤短兩、潛水市場虛假宣傳與商業賄賂、旅游購物店包廂式誘導強迫消費等突出問題。

省交通運輸廳將持續提升瓊州海峽過海服務質量，全面推行預約過海，推行“微笑服務”標準化。推進“兩環”旅游公路配套服務設施建設。在旅游熱點城市增加租賃車供給，開通定制公交線路，串聯核心景區和酒店。定期組織開展聯合執法行動，打擊非法營運、拒載、繞路多收費、出租車司機與不法商家勾結誘導、強迫、欺騙游客消費的違法犯罪行為。