立在一樓病員服務中心的告示牌，介紹VIP客戶享有的服務

　　市民王小姐是某大型國企VIP客戶。上個星期,她收到一條短信息,說是去寧波市一家醫院就診,可以優先安排門診服務。

　　醫院的醫療服務是公共資源,憑什么VIP客戶能享受優先服務?王小姐懷疑這條短信是假的。

　　不過記者調查發現,該大型國企聯合醫院為VIP客戶提供優先服務,確有其事。

　　您收到過這樣的短信嗎,您怎么看這件事?如果您不是這家大型國企VIP客戶,會不會覺得醫院這種做法有失公平?……金報期待您的聲音。

　　爆料

　　醫院就診能享受VIP服務? 王女士收到短信以為是詐騙

　　上周五,王小姐給記者轉發了這條短信息。短信內容全文如下:【XXXVIP健康通道服務】尊敬的VIP客戶:寧波XX聯合市XX醫院開設“XXXVIP健康通道”(XX7號樓1樓病員服務中心),為您提供代掛號、全程陪同導醫、優先安排門診等優質服務,積分價500分/人。另新增積分兌換體檢服務,扣減16000積分即可享受XX標準體檢服務項目。如有需求請您提前撥打電話預約。

　　“短信息中說的醫院是一家公立醫院,提供的醫療服務是公共資源,大家是平等享受的,怎么可能讓VIP客戶能享受優先服務?”王小姐懷疑這條短信是假的。

　　“年關到了,騙子猖獗,這次不知道騙子唱的又是哪一出戲。大家一定要擦亮眼睛不要被騙吶。”

　　不過,出乎王小姐的意料,記者在調查過程中發現,這條短信息并非騙局,短信中的內容也是屬實的。

　　求證

　　客服證實短信并非騙局 VIP客戶可優先安排門診服務

　　記者撥打了這條短信留下的預約電話進行求證。

　　工號為1948號的客服告訴記者,公司確實給VIP客戶發過這條短信,短信內容也是屬實的。

　　他說,這是針對公司VIP客戶推出的健康通道服務,可以為客戶提供代掛號、全程陪同導醫、優先安排門診等優質服務。客戶如果有多余的積分,也可以兌換體檢服務,也能提供優先服務。這些服務都要提前一天預約。

　　“現在醫院床位都挺緊張的,尤其是短信息中提到的這家市級大醫院,如果沒床位,這個也能優先安排?”

　　“提前一天預約應該可以的,不過要具體看醫院那邊的情況。”客服人員說。

　　“去醫院就診需要帶什么證件?”

　　“這些優先服務只限本人使用,就診時帶上本人身份證和手機。”

　　暗訪

　　兩國企在醫院設貴賓室 沙發、茶幾還有專人陪同看醫

　　接著,記者又來到了短信中提到的那家醫院。病人服務中心就在7號樓1樓,是一個隔開的小房間。通過玻璃門,可以看到房間墻壁上貼著的“VIP俱樂部貴賓通道”字樣,小隔間里擺了沙發和茶幾。門口立著一個告示牌。上面寫著VIP可以享受的服務項目和服務內容等。

　　服務內容方面有:貴賓候診室休息服務;專人代掛號、代繳費、代取藥、代取報告、專家預約就診;專人陪同導醫服務;優先安排門診、手術、住院、體檢等醫療服務。

　　病人服務中心后面就是輸液中心。一名護士說,病人服務中心的工作人員在二樓。在她的指引下,記者來到二樓聯合門診。

　　聯合門診的外墻上貼著一張告示,告示上是另一家大型國企的客戶健康俱樂部介紹。“您只需一個電話,可提供預約門診、健康咨詢;享受專門醫護人員陪同檢查、代掛號、代繳費、代取藥品及檢驗報告等服務;同等條件下優先安排手術、住院等服務;同時體驗積分兌換體檢服務。”告示上說,服務對象是公司VIP鉆卡、金卡、銀卡客戶。

　　對話實錄

　　來享受VIP服務的客戶很多 500積分抵服務費用

　　推開聯合門診的門,映入眼簾是“客戶健康俱樂部”幾個字樣。接待記者的是一位中年女性工作人員,身穿白大褂,自稱是醫院工作人員。她說,現在醫院跟兩家大型國企都有合作,VIP客戶能享受優先服務,還能積分兌換體檢。這兩家大型國企的VIP客戶室分別設在一樓、二樓。

　　記者:你們醫院床位挺緊張的,如果沒床位,這個也能優先安排?

　　工作人員:可以的。但是也要看是不是有人騰出床位,如果有人出院,那么可以優先安排。

　　記者:現在有些熱門專家,掛號很難,這個號你們能掛嗎?

　　工作人員:如果你沒掛到號,我們也可以幫你掛號,讓你在今天看好醫生。不過要提早一天預約,星期六、日提早兩天預約。

　　記者:掛號、收費還要等嗎?”

　　工作人員:有時候還是要等,完全不等不現實。不過,我們可以幫你去掛號、收費。

　　記者:提供這些服務需要額外費用嗎?

　　工作人員:費用不需要了,只要扣除500分積分。

　　記者:用的人多嗎?

　　工作人員:很多的,一般上午很多,大家都喜歡上午看病。所以要提前預約好。

　　記者:這個不是增加你們額外的工作量嗎?

　　工作人員:我們派出了三四個工作人員專門來做這些工作。

　　記者:體檢也能優先安排?

　　工作人員:體檢優先預約安排,可以讓你快點體檢,也是扣500分積分,不過體檢是自費的。如果你有多余的積分,也可以兌換體檢,可以少付錢。

　　【觀點】 寧波工程學院吳廷玉

　　“醫院做法有失公平”

　　“這個事情沒有合法性。”昨天,寧波工程學院人文學院院長吳廷玉聽聞此事后表示。

　　“公立醫院的醫療資源屬于公共資源、公共服務、公共利益,是國家出錢建造的,為全體公民提供服務。不能為某一階層、某一團體提供特殊服務。如果這樣,就會有失公平,有失公共性。”

　　“VIP是有門檻的,不是人人都能成為VIP,屬于特定階層。如果在非公共資源、公共服務的場所,比如休閑娛樂場所提供優先服務,這無可厚非,但是不能在公立醫院這樣屬于公共資源、公務服務、公共利益場所提供優先服務。現在,VIP客戶就能享受優先服務,這就是有失公平,有失公共性,損害了公民的利益,所以說它沒有合法性。”

　　“打個比方,公立醫院就相當于是公交車,大家先來后到按秩序排隊上車,合法公民都能乘坐,沒有道理說誰是VIP誰就能優先上車。”

　　吳廷玉還認為,衡量一個地方公共資源充足與否的標準就是為普通市民提供了哪些服務。

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