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海口市人大常委會副主任、公交集團黨委書記、董事長邢建良講話。（記者 張俊其攝）

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參加動員大會的公交公司員工。（記者 張俊其攝）

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　　海口網(wǎng)11月21日消息（記者 謝舒）21日上午，海口市公交集團“爭星創(chuàng)優(yōu)、文明公交”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動在市人大會堂召開。海口市公交集團將在1年時間內(nèi)，實現(xiàn)全年公交車、出租車違規(guī)次數(shù)同比下降不少于60%，投訴案件同比下降50%，市民對公交出租滿意度80%以上的目標(biāo)。

　　此次活動是公交集團進一步深入貫徹落實市委、市政府關(guān)于廣泛開展“海口文明大行動”的決定，旨在創(chuàng)新公交服務(wù)運營管理方式，強化公交運行主題責(zé)任，全面提升企業(yè)執(zhí)行效率和管理能力，進一步提高集團公交服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為海南建設(shè)國際旅游島，海口創(chuàng)建文明城市、建設(shè)“四宜”城市服務(wù)。

　　近期將著重解決公交行業(yè)普遍存在的“司機不按章行車、服務(wù)行為不文明、車容車貌不整潔、乘客乘車不文明”等四方面問題。具體包括：車廂內(nèi)服務(wù)設(shè)施、標(biāo)示標(biāo)語缺失現(xiàn)象；不遵守交通信號，不按導(dǎo)向行駛，隨意變更車道占道停車，超速行駛現(xiàn)象；不依次進出站，甩站，越道并排停靠站，滯后攬客槍客現(xiàn)象；服務(wù)態(tài)度差，拒載甩客，車輛急啟急停，運營中使用手機、吸煙、嚼檳榔現(xiàn)象。

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　　針對這些問題，活動成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每月、每季度對所有公交線路和司乘人員進行星級考評，給予相關(guān)懲罰和獎勵。建立統(tǒng)一客服中心，接受客戶投訴、建議等事宜。組織開展市民滿意度調(diào)查，組織選擇常乘坐公交和對公交事業(yè)發(fā)展積極關(guān)注的市民親身體驗了解公交服務(wù)工作，體會公交變化，為公交事業(yè)發(fā)展建言獻策。

　　海口公交集團有限公司目前擁有公交線路47條，公交車輛970輛，占全市的72%；出租車約990輛，占全市的43.44%。活動將在1年的時間內(nèi)，實現(xiàn)公交車、出租車違規(guī)次數(shù)同比下降不少于60%，投訴案件同比下降50%，市民對公交出租滿意度80%以上的目標(biāo)。1年后將把該項活動常態(tài)化、制度化、機制化，納入日常管理。

　　公共交通總公司、公交巴士、公交新月公司有關(guān)負責(zé)人表態(tài)，將按活動方案認真開展活動，做好公交文明各項工作，建立建全公交出租服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)行為量化標(biāo)準(zhǔn)，著力打造文明公交、安全公交、便捷公交、綠色公交，為市民提供溫馨周到的公交出租服務(wù)，展現(xiàn)國際旅游島中心城市窗口服務(wù)新形象。

　　市人大常委會副主任、公交集團黨委書記、董事長邢建良，市委宣傳部常務(wù)副部長、市文明辦主任林剛出席會議。來自公交集團及其下屬公交巴士、新月公司900多人參加會議。

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