海口網4月18日消息（海口晚報見習記者李元）4月17日，候鳥老人楊先生向本報反映，他兩次被37路公交車拒載一事，得到了海口市政府信訪局、海口市交通運輸和港航管理局兩家單位的積極處理，要借本報表示感謝。

　　69歲的楊先生說，今年2月24日和3月6日，在濱海大道南港路口公交車站，兩次發生37路公交車某司機拒載老年乘客一事。他說，連續兩次，他與彭先生在南港路口公交站等待乘坐37路公交車返回市里，等了一段時間，看到車輛從遠處駛來，兩人便拿著行李揮手示意停車，但司機兩次都沒有停車且迅速駛過。楊先生回憶說，他清晰地記得該司機的容貌及車牌號，確定是同一個司機，他說該司機兩次均透過車窗看了他們一眼。“估計看到我們是老年人，怕我們坐免費車吧。”楊先生說，此前他也曾被海口其他公交車拒載，還在公交車上見過一些司機拒載老年乘客。以前發生的這些事雖覺得不滿，但均不了了之，但這兩次被拒載后，讓他和彭先生堅定了維權的念頭。

　　3月7日，他與彭先生商量后，決定向有關部門反映該情況，并寫了投訴信送到海口市信訪局。市信訪局高度重視，聯合海口市交通運輸和港航管理局進行調查。

　　市交通運輸和港航管理局現已查明并做出相關處理決定，且派專人把處理結果回執函送到了楊先生手中。該局要求37路公交車所屬企業進行為期三個月的“規范營運服務質量”專項整治活動，全面提升服務質量，杜絕類似事情發生。另對當班司機吳某進行嚴厲批評、待崗培訓、扣除當月文明服務獎和通報批評的處罰。司機吳某也作出了深刻的書面檢討，承認了自己的失職行為。該局相關工作人員稱，任何一家公交公司、任何一名司機都沒有權力拒載乘客，尤其是老年乘客，一經發現必將嚴肅處理。

　　楊先生對此處理結果很滿意，他說，他與彭先生均是來海南過冬的候鳥老人，從2008年來海南至今，每年要在海南居住8個月左右，現已對海南產生了感情。4月16日，當市交通運輸和港航管理局工作人員將處理結果回執函送到他手中時，他感到了政府濃厚的人文關懷。他說，海口市政府是為民辦實事的政府。

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