三亞萬(wàn)寧政府熱線正式并入省政府綜合服務(wù)熱線

　　12345綜合服務(wù)熱線 實(shí)現(xiàn)全省覆蓋

　　記者今天獲悉，從1月26日起，三亞市和萬(wàn)寧市政府12345服務(wù)熱線正式并入省政府綜合服務(wù)熱線12345。這標(biāo)志著省政府綜合服務(wù)熱線12345真正實(shí)現(xiàn)了全省覆蓋。

　　2016年7月1日，省政府綜合服務(wù)熱線12345正式運(yùn)行，整合了省政府職能部門(mén)所屬的23條服務(wù)熱線和17個(gè)市縣政府服務(wù)熱線。運(yùn)行初期，三亞、萬(wàn)寧市政府服務(wù)熱線12345作為省12345熱線的“子線”，統(tǒng)一語(yǔ)音應(yīng)答受理群眾咨詢、投訴和舉報(bào)，并及時(shí)將相關(guān)話務(wù)工單上傳至省12345綜合服務(wù)平臺(tái)。而其他市縣和地區(qū)的群眾撥打“12345”可直接轉(zhuǎn)入省級(jí)平臺(tái)人工服務(wù)接聽(tīng)并處理。

　　據(jù)介紹，三亞、萬(wàn)寧兩市熱線整合后，萬(wàn)寧12345將直接接入省政府綜合服務(wù)熱線12345平臺(tái)，由省政府綜合服務(wù)熱線的話務(wù)人員進(jìn)行接聽(tīng)，并直接處理或分流；三亞12345將作為省政府綜合服務(wù)熱線12345的遠(yuǎn)程坐席，受理群眾咨詢、投訴及求助。

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