海口網5月31日消息（通訊員李秀深 記者李萬內）端午小長假，海口12345熱線嚴陣以待，狠抓工作不松懈，嚴格落實30分鐘響應處置機制，為市民游客解決了不少難題，讓這個端午變得更加祥和有序。

　　據統計，端午期間，12345熱線通過語音、網上工單、微信等共受理5213件。其中投訴類1549件，占辦件總數34.95%；咨詢類1394件，占辦件總數31.45%；緊急類758件，占辦件總數17.10%；建議類108件，占辦件總數2.44%。

　　28日18時11分，市民來電反映當天下午在美蘭區世紀大道2號兆南集團首層鼎演酒店購買了6個一盒的粽子，盒子沒有打印生產日期，希望相關部門核實。12345接到反映后，馬上聯系美蘭區食品藥品監督管理局，該局5分鐘內簽收此辦件，并責令海甸所工作人員趕到現場。經該所反饋，針對酒店銷售粽子標簽不規范的行為，通過檢查已當場下達責令整改通知書，要求該店負責人即刻撤除粽子專柜，停止銷售粽子。市民對此結果表示滿意。

　　29日，市民來電反映29日晚火車東站有三名乘客乘坐出租車，在迎賓大道海鮮城下車后發現在車上丟失了一個檔案袋，檔案袋內含有身份證。在得知這一情況后，熱線員將辦件作為緊急辦件發單至海口市交通運輸和港航管理局，市交通局半小時內簽收后及時追蹤到當時的出租車，市民和司機對接并取回了丟失物品。

　　海口12345熱線話務前臺值班長李嬌楊說，在遇到這樣的情況后，市民通常都不太留意車牌號，所以需要我們及時與交通部門對接，根據出租車定位來找回丟失物品。

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