原標題：深入基層聽取意見 “民情臺賬”解民憂

　　海口網8月3日消息（記者陳小萍?特約記者劉偉）近日，家住禧福新城小區(qū)的居民張女士通過民情臺賬卡向物業(yè)反映，“沒有登記的外來車輛占道停車，影響小區(qū)老年人鍛煉身體，希望物業(yè)能及時解決”。3個工作日后，禧福小區(qū)停車位實現智能化，解決了張女士的憂心事。

　　“只有深入群眾，才能了解群眾所思、所盼、所求，才能真正有的放矢解決群眾的煩心事，最終做到讓群眾滿意。”借著百日大研討大行動活動的契機，龍華區(qū)全面開展民情臺賬工作，規(guī)定將群眾反映的熱點、難點問題“掛賬”，解決問題后才能“銷賬”，切實給予群眾更多獲得感。

　　物業(yè)與業(yè)主矛盾的漸趨激化，已成為不少小區(qū)管理中的“難解之痛”。溝通少，則是物管與業(yè)主產生矛盾的癥結之一。曾經，禧福新城小區(qū)也遭遇這樣的“痛點”，業(yè)主反映的問題物業(yè)沒有及時解決，拒交物業(yè)費往往是業(yè)主們最直接的表達方式，雙方矛盾日益突出。

　　如今，禧福新城小區(qū)物管與業(yè)主之間的關系，正在被一張小卡片逐漸“治愈”。“自從有了民情臺賬卡，關于停水停電、電梯維修等問題都能及時得到解決，這個卡片挺便民。”業(yè)主張先生說道。

　　通過向每家每戶發(fā)放民情臺賬卡，收集民情民意，及時排民憂，解民難，架起的是政府、物業(yè)、居民三方的溝通橋梁。

　　“業(yè)主通過民情臺賬卡反映問題，我們可以及時去查看現場、處理問題。”禧福新城小區(qū)物業(yè)相關負責人王寶英稱，居民反映的問題如果能及時解決，物業(yè)會第一時間派工作人員到現場，如果需要一定時間或創(chuàng)造條件才能解決的，物業(yè)會送到社區(qū)解決。

　　居民的問題反映到社區(qū)后，又會怎樣落實解決？海墾街道順發(fā)社區(qū)副主任莊嚴俊給出具體答案：“我們每周都把發(fā)下去的民情臺賬卡進行梳理匯總，兩三天內解決群眾反映的問題，如果解決不了的，逐級上報，由相關職能部門協調解決。”

　　目前，龍華區(qū)的民情臺賬卡發(fā)放基本接近全覆蓋，“小事不出社區(qū)，大事不出街道”正在變?yōu)楝F實。“通過這項工作，提高了政府的公信力，切切實實把群眾存在的這些問題和矛盾糾紛，及時地、有效地化解和處理到位。”龍華區(qū)信訪局局長高永程表示。

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