“指揮棒”和“繡花針”結合

　　改革讓“12345”成百姓的“及時雨”“連心橋”

　　“尤其有了‘12345+網格化’模式的改革，熱線平臺變以往的被動解決問題為主動發現問題，直接把矛盾化解在基層。以前都是我們去派活，我們指揮基層去做，還得求著做，看臉色去做，現在不是了，現在基層用積極的態度主動去做。”市政府服務中心副調研員張賢海說。7月8日，市民熱線來電反映，麗晶路有商家開業，燃放禮花，造成路燈的高壓線短路，導致麗晶路路段全部停電，考生中午無法休息。早上10點停電，熱線緊急聯動，11時06分恢復供電。“我是實心地感謝政府啊，這么快就弄好了電路，要不不知道孩子會熱成什么樣兒。”打電話給熱線的張玉梅女士說。為了應對群眾高度關注的高考，12345憑借全新上線新系統進行數據匯總，對3年以來高考期間集中的熱點問題，做出了詳細的熱點類型分析，將噪音、停電、積水、道路交通類、愛心接送考生等列為今年高考期間的熱點問題預警，在后期聯動對高考順利進行實施了有力的保障。“我得謝謝12345的叔叔，媽媽打的電話，來了警察叔叔帶我去了考場，要不就來不及了。”高考遲到的李學米已經被南開大學錄取。

　　19日晚上9時，市民李女士在文明天橋附近路段等紅綠燈時不小心將白金手鐲掉到路邊的下水道，立即撥打了“12345”求助。15分鐘，市政管理局排水所搶修員及時到場處置，不顧下水道臟臭立即鉆入井中用雙手在污泥中摸索撈回手鐲。李女士十分感動提出現金感謝，搶修人員連忙拒絕。“這是我們應該做的。”“真的沒想到政府的人會管，一萬多元的東西呀。”李女士激動地說。

　　為什么能有這樣的工作效率和強烈的責任心？“靠的就是改。改革后一整套科學合理的辦法和措施的實施，使得政府平臺指揮得力準確及時，基層建設得到了夯實。”市市政局局長周健說。

　　“現在全市上下深入開展百日大研討大行動，12345政府服務熱線按照‘問題是什么，形成原因是什么，整改措施是什么，整改效果是什么’的標準，用改革提升的目的，按照特區省會的擔當精神，深入剖析原因，邊查邊改，立行立改。將12345平臺真正建設成為城市信息化管理的‘指揮棒’和‘繡花針’。成為連接政府和人民的‘及時雨和‘連心橋’。”市政府秘書長鄧立松說。

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