“半小時響應”和夯實基層工作結合

　　改革讓“12345”成百姓的“順風耳”“千里眼”

　　有了網格員的加入，社區里石凳破損、電線掉落、垃圾沒有及時清理，居民生活身邊小事都逃不過網格員的眼睛。“新研發的‘打點定位’技術，提升整個指揮平臺的信息化程度，大大提高了各部門聯動速度和處理效率，夯實了基層工作的準確性和科技含量。發現問題后，網格員可通過社服通和12345APP第一時間把職能部門呼叫到。”市信息中心副主任馮軍說。7月29日晚，海墾街道濱濂北社區的網格員柯維宏在社區“12345+網格化”聯勤聯動群里推送出一條“扎眼”信息——普庵里電房發生爆炸，請工作人員到現場處理。由于信息及時定位準確，不到1分鐘，電力部門就立即響應。“此次突發事件能迅速得到處理，是我們狠抓‘12345+網格化’改革機制落實，加緊加快基層行政組織建設的成果。”龍華區副區長郭剛說。

　　市委市政府“12345+網格化”的改革，是熱線平臺真正“熱”的重要原因之一。“改”，是在網格不變、人員不變、優先聯動的前提下，由熱線平臺統一調度轄區內的社區網格員、應急處置隊伍與12345熱線成員單位協同聯動處置市民訴求。網格員負責發現、響應、核實，并根據12345熱線平臺的統一調度，貫徹執行“30分鐘響應處置機制”，并核查熱線辦件情況，更快速，更高效率的解決群眾需求。“網格員可充分發揮自身對網格劃定區域熟悉情況的優勢，主動靠前發現、掌握轄區內涉及百姓生產和生活的各種訴求，能解決的及時解決，需協調解決的及時上報聯動中心調度處置，使基層問題早發現、早處置、早解決。”市政務中心副主任吳秋云說。海南省血液中心海口市明珠廣場愛心獻血屋旁的遮陽棚要拆時，便有志愿者在7月6日撥通海口12345政府服務熱線反映情況。海口市委、市政府高度重視，緊跟督辦，熱線積極協調，愛心獻血屋旁的遮陽棚將被“保留”并擴建，得到了市民的高度肯定。“這才像個健康城市。”打電話的趙老師對記者說。

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